الشروط والأحكام العامة للأعمال

الشروط والأحكام العامة للأعمال

المادة 1 تعريفات
"نموذج التسجيل" نموذج يتم ملؤه فعليا أو إلكترونيا من قبل العميل مع البيانات المطلوبة فيه واختيار الخدمة.
"الخدمات" - أي دورة أو تدريب أو حدث أو منشور أو اشتراك يتم تقديمه في أي وقت من قبل شركة في مجموعة doc4pets؛
"doc4pets" - doc4pets GmbH، ومقرها في Lange Str. 19, 76307 Karlsbad، ومعرف ضريبة القيمة المضافة DE259583733، هو مقدم الخدمات ضمن نطاق هذه الشروط والأحكام العامة وسياسة حماية البيانات؛
“doc4pets Group” – تشمل شركة doc4pets GmbH وجميع الشركات التابعة لها والشركات التابعة لها.
"العميل" - أي شخص اعتباري أو طبيعي يستوفي المتطلبات المطلوبة لتسجيل موظفيه و/أو موظفيه أو تسجيل أنفسهم في واحدة أو أكثر من الخدمات التي تقدمها Doc4pets في وقت معين و/أو للاستخدام؛
"الفاتورة" - المستند المالي الصادر عن Doc4pets الذي يؤكد شراء العميل للخدمات ويحدد المبلغ وشروط الدفع مقابل توفير هذه الخدمات والذي يشكل جزءًا من السجلات المالية.
"المشارك" - هو الفرد الذي سيتلقى الخدمة والذي قد يكون أو لا يكون العميل. إذا لم يكن المشارك هو العميل، فيجب عليه أيضًا قبول الشروط والأحكام العامة المطبقة على المشارك في مجملها.

المادة 2 هيكل العقد وتكوينه
2.1 يتكون العقد من المستندات التالية، التي تنظم معًا العلاقة بين الطرفين:
أ) هذه الشروط والأحكام العامة؛
ب) استمارة التسجيل.
ج) المحتوى المذكور في التدريب.
د) المستندات المالية المتعلقة بالخدمة (بما في ذلك الفاتورة).
2.2 يوافق العميل على أنه ملزم بهذا العقد عن طريق إنشاء أو تأكيد حساب شخصي واستمارة التسجيل، وكذلك عن طريق الدفع جزئيًا أو كليًا مقابل الخدمة (أقساط أو دفعة لمرة واحدة).
إذا تم طلب الخدمة (الخدمات) عبر الهاتف، يعتبر العقد قد تم إبرامه عندما تتلقى Doc4pets البريد الإلكتروني للعميل الذي يؤكد تفاصيله والخدمة (الخدمات) والشروط والأحكام العامة والسداد الجزئي أو الكامل لها.
تحتفظ Doc4pets بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في التنازل عن التزام الدفع جزئيًا أو كليًا عند استلام طلب ملزم من العملاء مقابل الخدمات المقدمة.

المادة 3 موضوع العقد
موضوع هذا العقد هو تقديم الخدمات عندما يطلبها عميل محدد عن طريق تسجيلها ودفع ثمنها (بالكامل أو بالتقسيط).

المادة 4 توفير البيانات الشخصية
4.1 يعد تقديم البيانات الشخصية للعميل أمرًا إلزاميًا لإبرام العقد وفقًا للقسم 2.2.
4.2 عند التسجيل لاستخدام إحدى الخدمات، يقع على عاتق العميل التزام بتقديم جميع المعلومات المطلوبة في نموذج التسجيل والمعلومات الإضافية التي تعتبرها Doc4pets ضرورية.
يحق لـ Doc4pets طلب إثبات مؤهلاتهم للتسجيل من العميل، على سبيل المثال العضوية في منظمة مهنية أو رقم الطلب أو التسجيل أو إثبات التدريب. إذا اتضح أن العميل أو المشارك غير مؤهل، فسوف تقوم Doc4pets برد المبلغ المدفوع بالكامل مقابل الخدمة.4.3 يجب أن تكون المعلومات المقدمة من العميل صادقة ودقيقة وحديثة وكاملة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر. يقتصر على المعلومات المتعلقة بالمتطلبات اللازمة للمشاركة في الخدمة التي يشترك فيها العميل. 4.4 يلتزم العميل بتحديث المعلومات المقدمة فورًا كلما حدث تغيير.
4.5 وفقًا للفقرات السابقة من هذه المادة 4، يجوز لـ Doc4pets الاعتماد على المعلومات المقدمة من العميل دون الحاجة إلى التحقق من صحتها أو توقيتها أو دقتها أو اكتمالها.
4.6 تتعامل Doc4pets مع البيانات والمعلومات الشخصية المشار إليها في هذه المادة 4 وفقًا لسياسة حماية البيانات الخاصة بها.

المادة 5 مدة العقد
5.1 يحدد العقد المدة المخصصة لتقديم الخدمة المطلوبة.
5.2 تبذل Doc4pets قصارى جهدها لتقديم الخدمات في الوقت المحدد ووفقًا للشروط المتفق عليها.
ومع ذلك، فإن التواريخ المذكورة لبدء الخدمات أو إكمالها هي مجرد إرشادات وقد تختلف عن الجدول الزمني الأولي. 5.3 لا تتحمل Doc4pets أي مسؤولية ولا تتحمل أي مسؤولية عن التأخير في تقديم الخدمة أو التغييرات في الجدول الزمني أو التغييرات في مكان الأداء أو عن أي ضرر ناتج.

المادة 6 السعر والدفع والفواتير
6.1 يتم تحديد تكاليف كل خدمة بواسطة Doc4pets وتظهر في الفاتورة المعنية.
يلتزم العملاء بدفع هذه التكاليف وفقًا لشروط الدفع والمواعيد النهائية المحددة لكل خدمة والمسجلة في مستندات الفاتورة ذات الصلة. 6.2 بعد حجز الخدمة، يمكن للعملاء أن يقرروا إلغاءها خلال 14 يومًا دون تكاليف إضافية، بشرط أن يكون ذلك وفقًا لقانون المستهلك.
وينتهي حق الانسحاب إذا تم بدء الخدمة خلال هذه الفترة بموافقة العميل. 6.3 يجب على العملاء دفع المبلغ الذي حددته Doc4pets مقابل الخدمة خلال الموعد النهائي المحدد في الفاتورة المرسلة.
إذا لم يتم الدفع في الوقت المحدد، يحق لـ Doc4pets حجب الخدمة أو إيقافها حتى يتم السداد. 6.3.1 سيؤدي السداد الجزئي المتأخر إلى استحقاق الأقساط المتبقية على الفور، وتراكم الفوائد ورفض الوصول إلى الخدمة حتى يتم توضيح الوضع.
6.3.2 إذا تم إلغاء دفعات الأقساط دون إشعار مسبق إلى Doc4pets، فسيتم فرض رسوم إضافية على العميل مقابل التكاليف الإدارية المتكبدة.
6.4 يتم الدفع باستخدام طرق الدفع التي توفرها Doc4pets.
6.5 لن يؤمن العميل مكانًا في الخدمة المطلوبة إلا إذا قام بالتسجيل لها مسبقًا ويتلقى Doc4pets إما إيداعًا أوليًا أو المبلغ الكامل للخدمة، اعتمادًا على طريقة الدفع المتفق عليها.
6.6 سيتم إرسال المستندات المحاسبية المتعلقة بالمدفوعات عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي قدمه العميل أثناء التسجيل، بما في ذلك الفاتورة الإلكترونية.
يجب تقديم طلبات إجراء تغييرات على عنوان البريد الإلكتروني أو استلام المستندات بوسائل أخرى إلى Doc4pets كتابيًا. بالنسبة لتغييرات طريقة الدفع أو جدول الدفع أو إرسال المستندات بالبريد، وكذلك التغييرات في الفاتورة بعد إصدارها، سيتم إضافة رسوم إدارية إضافية إلى المبلغ الإجمالي للخدمة. تتوفر معلومات حول الرسوم الإدارية عند الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى info@tierarzt-fortbildungen.de.

المادة 7 التواصل المفضل
تفضل Doc4pets استخدام رسائل البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء وإرسال المستندات، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمعلومات المالية. نقوم بانتظام بإجراء فحوصات الفيروسات على أنظمة الكمبيوتر المستخدمة لهذا الغرض. على الرغم من اتخاذ جميع التدابير الوقائية المعقولة ضد انتشار الفيروسات المعروفة، فمن المستحسن أن يقوم العملاء أيضًا بفحص جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة بعناية بحثًا عن الفيروسات واستخدام برامج مكافحة الفيروسات المناسبة لتأمين بياناتهم ورسائل البريد الإلكتروني والمحتويات الرقمية الأخرى الخاصة بهم.

المادة 8 التزامات العملاء
8.1 يُطلب من العملاء بموجب هذه الاتفاقية تقديم معلومات صادقة ودقيقة وحديثة وشاملة دائمًا، لا سيما فيما يتعلق بتدريبهم والمتطلبات اللازمة للتسجيل والمشاركة في الخدمات.
يجب على العملاء من الشركات التأكد من أنهم مخولون بتقديم المعلومات نيابة عن موظفيهم. أ) إذا تغيرت هذه المعلومات، يلتزم العميل بإبلاغ Doc4pets على الفور والتأكد من تحديث المعلومات باستمرار.
تعتمد Doc4pets على المعلومات المقدمة في ذلك الوقت وليست مسؤولة عن عدم دقتها. ب) يجب على العملاء أيضًا إبلاغ Doc4pets بأي تغييرات تطرأ على تفاصيل الاتصال المقدمة.
لا تتحمل Doc4pets أي مسؤولية عن الخدمات التي لا يمكن توصيلها بسبب معلومات الاتصال القديمة. ج) يُطلب من العملاء أيضًا إبلاغ Doc4pets بأي متطلبات غذائية خاصة أو معلومات صحية مهمة قد تكون ذات صلة بالتشغيل العادي وتقديم الخدمات.
8.2 يلتزم العملاء بدفع تكلفة الخدمة بالكامل خلال المواعيد النهائية التي تحددها Doc4pets وبطريقة الدفع المقبولة.
8.3 يدرك العملاء أن جمع أو نسخ أو إرسال الصور أو التسجيلات الصوتية للدورات التدريبية غير مسموح به دون الحصول على إذن صريح من Doc4pets.
8.4 بالنسبة للخدمات المقدمة شخصيًا، يتعين على العملاء تقديم بطاقة الهوية الخاصة بهم من أجل المشاركة في الخدمات.

المادة 9 التزامات Doc4pets
بموجب هذا العقد، تتعهد Doc4pets بما يلي:
أ) تنفيذ الخدمة بالعناية والاهتمام الواجبين؛
ب) التأكد من أن المعلمين لديهم المعرفة الكافية بالمجالات التي سيتم تدريسها.
يتحمل المعلمون مسؤولية دقة ودقة المعلومات التي يقدمونها. Doc4pets ليست مسؤولة عن عدم الدقة أو الأخطاء في الاتصالات الشفهية أو الكتابية. ج) ضمان سرية جميع المعلومات السرية المقدمة من العملاء والمصنفة صراحة على أنها سرية؛
د) ضمان مستوى مناسب من الأمان وفقًا للقوانين الوطنية واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)؛
هـ) اتباع سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط، التي تحكم التعامل مع البيانات الشخصية المقدمة من العملاء من حيث جمعها ومعالجتها.

المادة 10 إلغاء الخدمة أو تغييرها
10.1 من جانب العميل:
أ) يحق للعملاء نقل مكانهم المحجوز لخدمة أو وحدات خدمة معينة إلى شخص آخر وفقًا لتقديرهم الخاص.
ومع ذلك، يجب إرسال هوية المشاركين الجدد إلى Doc4pets مسبقًا حتى يمكن تحديث قائمة المشاركين وفقًا لذلك. لن يصبح النقل ساريًا إلا بعد موافقة Doc4pets. ب) إذا فات أحد المشاركين وحدة واحدة أو أكثر، فيجب تقديم طلب كتابي للمشاركة في وحدة مماثلة سيتم تقديمها في خدمة Doc4pets التالية المتاحة.
ستقرر Doc4pets وفقًا لتقديرها الخاص ما إذا كانت ستوافق على هذا الطلب أم لا. إذا قمت بالتسجيل في وقت قصير، قبل أقل من أسبوعين، سيتم فرض رسوم إدارية إضافية. ج) إذا كان العميل يرغب في إلغاء الخدمة التي قام بالتسجيل فيها والتي لم يتم تنفيذها بعد، فهذا ممكن طالما تم الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@tierarzt-fortbildungen.de.
د) إذا قام العميل بإلغاء الخدمة قبل 30 يومًا أو أكثر من البدء المقرر، فسيتم فرض رسوم تساوي الوديعة المدفوعة أو مبلغ معادل، ما لم ينص على خلاف ذلك في القسم 6.2 من الشروط والأحكام.
هـ) إذا حدث الإلغاء خلال 30 يومًا من تاريخ البدء المقرر، فلن يتم استرداد أي مبالغ بشكل عام ما لم تكن هناك حالة استثنائية موضحة في القسم 6.2 من الشروط والأحكام.
10.2 من جانب Doc4pets:
أ) إذا تعذر تقديم الخدمة لسبب محدد (على سبيل المثال، عدد قليل جدًا من التسجيلات)، فسيتم إبلاغ العميل بذلك وسيحصل على استرداد كامل للرسوم المدفوعة بالفعل مقابل الخدمة.
لن يتم تعويض التكاليف الأخرى التي يتكبدها العميل، مثل الحجوزات أو شراء السفر أو النقل أو الإقامة. ب) تحتفظ Doc4pets بالحق في إجراء تغييرات على مواقع الخدمة المعلنة أو التواريخ أو المدربين في حالات خاصة. وسيتم إخطار العملاء بهذه التغييرات مقدمًا حيثما أمكن ذلك. لن تكون Doc4pets مسؤولة عن تعويض أو تغطية أي تكاليف تنشأ عن هذه التغييرات، بما في ذلك تكاليف الحجوزات أو شراء السفر أو النقل أو الإقامة.

المادة 11 إنهاء العقد
11.1 تحتفظ Doc4pets بالحق في إنهاء العقد في الحالات التالية:
أ) إذا لم يفي العميل بالتزاماته التعاقدية؛
ب) إذا فشل العميل في دفع أي رسوم مستحقة أو في سداد دفعات الخدمات وفقًا لجدول الدفع المتفق عليه مسبقًا؛
ج) إذا علمت Doc4pets أن العميل: (1) يخضع لإجراءات الإعسار، (2) أصبح معسرًا أو اتخذ اتفاقية أو إجراء مماثل فيما يتعلق بإعساره، (3) أبرم اتفاقيات لصالحه دائنيه، (رابعا) أو إذا كانت أصوله محجوزة.
د) إذا كان العميل كيانًا قانونيًا، يحق لـ Doc4pets إنهاء العقد إذا أصبحت الشركة معسرة، أو واجهت صعوبات اقتصادية، أو أفلست، أو إذا تم تعيين مسؤول أو مدير لإدارة الشركة.
11.2 لا يشكل عدم ممارسة Doc4pets للحقوق أو التأخير في تأكيدها بموجب الاتفاقية تنازلاً عن هذه الحقوق ولا يحد من الحق في ممارستها لاحقًا.

المادة 12: المسؤوليات
12.1 تتحمل Doc4pets مسؤولية فشل الخدمات إذا كان من الممكن أن يعزى ذلك بوضوح إلى الإهمال الجسيم من جانب الشركة.
12.2 ومع ذلك، تقتصر مسؤولية Doc4pets على النطاق المنصوص عليه في هذا الحكم.
12.3 لا يجوز تفسير هذه الاتفاقية على أنها تقيد أو تستبعد مسؤولية Doc4pets عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد إلى الحد الذي لا يمكن فيه تقييد هذه المطالبات بموجب القانون، لا سيما فيما يتعلق بوضع العميل كمستهلك.
12.4 لا يعني ضمنيًا أن Doc4pets تتحمل أي التزام أو واجب أو مسؤولية بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية.

المادة 13: سياسة حماية البيانات
13.1 يتم نشر ممارسات حماية البيانات الخاصة بـ Doc4pets على الموقع الإلكتروني https://tierarzt-fortbildungen.de/datenschutzerklaerung/.
من خلال التسجيل والاشتراك في خدمات Doc4pets، يوافق العميل على إمكانية معالجة بياناته ونقلها إلى السلطات المختصة من أجل الوفاء بالخدمات المضمونة تعاقديًا. ويجب توضيح مشاركة أطراف ثالثة في تقديم الخدمات عند تقديم الخدمة. يجوز لهذه الكيانات الاتصال بالعميل وفقًا للشروط والأحكام وسياسات الخصوصية واللوائح الأخرى الخاصة بها. في حالة قيام Doc4pets بتسجيل العميل في البرامج التي تم الاعتراف بها وتقييمها من قبل الجمعية البيطرية الفيدرالية (ATF) أو التي تم فحصها من قبل شركاء التعاون الآخرين، ستقوم Doc4pets بإرسال المعلومات اللازمة للاعتماد وإصدار الشهادات إلى هذه المؤسسات.
يتم التأكد من اتخاذ التدابير الأمنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية عند نقلها إلى أطراف ثالثة. 13.2 لن يتم نقل البيانات الشخصية إلا إلى هيئات أخرى غير تلك المذكورة أعلاه إذا كان ذلك مسموحًا به أو مطلوبًا قانونًا.

المادة 14: إجراءات الشكاوى
إذا شعر العميل بعدم الرضا عن أي جزء من الخدمة المقدمة، فيحق له تقديم شكواه كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى Doc4pets. ستؤكد Doc4pets استلام الشكوى في غضون ثلاثة أيام عمل وستبقي العميل على اطلاع دائم بتقدم شكواه ومعالجتها من أجل العمل معًا لإيجاد الحل المناسب.

المادة 15: القوة القاهرة
لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو الفشل في الوفاء بالتزاماته التعاقدية إذا كان سببها القوة القاهرة. ولأغراض هذه الاتفاقية، تعتبر جميع الأحداث غير المتوقعة والتي تكون خارجة عن سيطرة الأطراف بمثابة قوة قاهرة. وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية مثل الحرائق والفيضانات والانفجارات الكبرى وأعمال الشغب وحالات الحرب (سواء كانت معلنة رسميًا أم لا)، والأعاصير، وأعمال الإرهاب، والحوادث الخطيرة، والأوبئة، والقيود أو التدابير الحكومية، و أفعال أو إغفالات القوات المدنية أو العسكرية والسلطات والإضرابات والنزاعات العمالية التي يشارك فيها أيضًا موظفو مجموعة Doc4pets أو غيرهم، مما قد يعيق تنفيذ العقد.

المادة 16: أحكام عامة
16.1 يجب أن يتم أي اتصال مطلوب أو مطلوب أو مسموح به بموجب هذه الاتفاقية كتابيًا على عنوان البريد الإلكتروني المقدم للطرف الآخر في وقت الاتصال.
16.2 يجوز تغيير الشروط والأحكام العامة وسياسة الخصوصية بواسطة Doc4pets في أي وقت.
16.3 يحق لـ Doc4pets إجراء تغييرات على الدورات المقدمة دون إشعار مسبق للعملاء إذا كانت هذه التغييرات ضرورية لتلبية لوائح السلامة الحالية أو المتطلبات القانونية، بشرط ألا تغير هذه التغييرات بشكل كبير طبيعة الدورات أو جودتها.
16.4 يجب تفسير هذه الاتفاقية بحيث تكون جميع بنودها فعالة وصالحة من الناحية القانونية.
ومع ذلك، إذا أعلنت أي سلطة مختصة أن أي جزء من هذه الاتفاقية غير صالح أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، فلن تتأثر صلاحية بقية الاتفاقية. 16.5 تسود أحكام هذه الاتفاقية على أي اتفاقية مكتوبة أو شفهية أخرى بين الطرفين فيما يتعلق بتقديم الخدمات.

المادة 17: القانون المطبق والاختصاص القضائي
تمت صياغة أحكام هذا العقد وفقًا للقانون الألماني المعمول به وتخضع لهذا القانون.
في حالة وجود نزاعات قانونية تنشأ عن هذا العقد، يكون مكان الاختصاص القضائي المتفق عليه هو كارلسروه.