Algemene voorwaarden
Artikel 1 Definities
“Een "registratieformulier" is een formulier dat fysiek of elektronisch door de klant wordt ingevuld en de vereiste gegevens en de gekozen dienst bevat.
“Diensten” – alle cursussen of trainingen, evenementen, publicaties of abonnementen die op een bepaald moment worden aangeboden door een bedrijf binnen de doc4pets-groep;
“doc4pets” – doc4pets GmbH, gevestigd aan Lange Str. 19, 76307 Karlsbad, met btw-nummer DE259583733, is de aanbieder van de diensten in het kader van deze Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid;
“doc4pets Groep” – Omvat het bedrijf doc4pets GmbH en al haar dochterondernemingen en gelieerde bedrijven.
“Klant“ – elke natuurlijke of rechtspersoon die voldoet aan de vereiste voorwaarden om zijn of haar werknemers en/of personeel te registreren of om zich te registreren voor en/of gebruik te maken van een of meer van de diensten die Doc4pets op een bepaald moment aanbiedt;
“"Factuur" - het fiscaal relevante document uitgegeven door Doc4pets, dat de afname van de diensten door de klant bevestigt en het bedrag en de betalingsvoorwaarden voor de levering van deze diensten specificeert, en dat deel uitmaakt van de financiële documentatie.
“Met "deelnemer" wordt de persoon bedoeld die de dienst ontvangt en die al dan niet de klant is. Indien de deelnemer niet de klant is, dient hij of zij de Algemene Voorwaarden, die op deelnemers van toepassing zijn, volledig te accepteren.
Artikel 2 Structuur en totstandkoming van het contract
2.1 Het contract bestaat uit de volgende documenten, die samen de relatie tussen de partijen regelen:
a) Deze algemene voorwaarden;
b) Het inschrijfformulier;
c) De inhoud die tijdens de training is besproken;
d) Financiële documenten met betrekking tot de dienstverlening (inclusief de factuur).
2.2 De klant gaat ermee akkoord dat hij/zij door het aanmaken of bevestigen van een persoonlijk account en het invullen van het registratieformulier, alsmede door het geheel of gedeeltelijk betalen voor de dienst (betaling in termijnen of eenmalige betaling), gebonden is aan deze overeenkomst.
Wanneer de dienst(en) telefonisch worden besteld, wordt de overeenkomst als gesloten beschouwd zodra Doc4pets de e-mail van de klant ontvangt met een bevestiging van de klantgegevens, de bestelde dienst(en), de algemene voorwaarden en de gedeeltelijke of volledige betaling daarvan.
Doc4pets behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, af te zien van de verplichting tot gedeeltelijke of volledige betaling bij ontvangst van een bindende bestelling van klanten voor de aangeboden diensten.
Artikel 3 Onderwerp van het contract
Het onderwerp van dit contract is de levering van diensten op verzoek van een specifieke klant, die zich hiervoor aanmeldt en ervoor betaalt (volledig of in termijnen).
Artikel 4 Verstrekking van persoonsgegevens
4.1 Het verstrekken van de persoonsgegevens van de klant is verplicht voor het sluiten van de overeenkomst overeenkomstig paragraaf 2.2.
4.2 Bij het registreren voor een dienst is de klant verplicht alle in het registratieformulier gevraagde informatie te verstrekken, evenals alle aanvullende informatie die Doc4pets nodig acht. Doc4pets is gerechtigd om bewijs van de kwalificaties van de klant voor registratie te vragen, zoals lidmaatschap van een beroepsorganisatie, een registratienummer of bewijs van training. Mocht blijken dat een klant of deelnemer niet gekwalificeerd is, dan zal Doc4pets het betaalde bedrag voor de dienst volledig terugbetalen. 4.3 De door de klant verstrekte informatie moet waarheidsgetrouw, nauwkeurig, actueel en volledig zijn, inclusief, maar niet beperkt tot, informatie met betrekking tot de vereisten voor deelname aan een dienst waarop de klant zich abonneert.
4.4 De klant is verplicht de verstrekte informatie onmiddellijk bij te werken in geval van wijzigingen.
4.5 In overeenstemming met de voorgaande paragrafen van dit artikel 4 mag Doc4pets vertrouwen op de door de klant verstrekte informatie zonder de juistheid, actualiteit, nauwkeurigheid of volledigheid ervan te hoeven controleren.
4.6 Doc4pets verwerkt de in dit artikel 4 genoemde persoonsgegevens en informatie in overeenstemming met haar privacybeleid.
Artikel 5 Contractduur
5.1 Het contract definieert de duur gedurende welke de gevraagde dienst zal worden geleverd.
5.2 Doc4pets doet al het mogelijke om de diensten op het afgesproken tijdstip en onder de afgesproken voorwaarden te leveren. De vermelde data voor de start of voltooiing van de diensten zijn echter slechts richtlijnen en kunnen afwijken van het oorspronkelijke schema.
5.3 Doc4pets aanvaardt geen verantwoordelijkheid en is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering van de dienst, wijzigingen in het schema of de plaats van uitvoering, of voor eventuele daaruit voortvloeiende schade.
Artikel 6 Prijs, betaling en facturering
6.1 De kosten voor elke dienst worden vastgesteld door Doc4pets en staan vermeld op de betreffende factuur. Klanten zijn verplicht deze kosten te betalen conform de gespecificeerde betalingstermijnen en -termijnen, die voor elke dienst zijn gespecificeerd en vermeld staan in de bijbehorende factuurdocumenten.
6.2 Klanten kunnen een serviceboeking binnen 14 dagen kosteloos annuleren, mits dit in overeenstemming is met de consumentenbeschermingswetgeving. Het recht op annulering vervalt indien de service binnen deze periode met toestemming van de klant is begonnen.
6.3 Klanten dienen het door Doc4pets vastgestelde bedrag voor de dienst binnen de in de factuur vermelde termijn te betalen. Indien de betaling niet tijdig wordt ontvangen, heeft Doc4pets het recht de dienst op te schorten of te beëindigen totdat de betaling is ontvangen.
6.3.1 Een te late gedeeltelijke betaling heeft tot gevolg dat de resterende termijnen onmiddellijk opeisbaar worden, rente wordt berekend en de toegang tot de dienst wordt geweigerd totdat de situatie is opgelost.
6.3.2 In geval van terugboekingen van termijnbetalingen zonder voorafgaande kennisgeving aan Doc4pets, worden de klant extra administratiekosten in rekening gebracht.
6.4 Betaling vindt plaats via de door Doc4pets aangeboden betaalmethoden.
6.5 Een klant verzekert zich van een plaats in een aangevraagde dienst alleen als hij zich hiervoor vooraf aanmeldt en Doc4pets, afhankelijk van de overeengekomen betaalmethode, een aanbetaling of het volledige bedrag voor de dienst ontvangt.
6.6 De boekhoudkundige documenten met betrekking tot betalingen worden per e-mail verzonden naar het e-mailadres van de klant dat is opgegeven tijdens de registratie, inclusief de elektronische factuur. Verzoeken om het e-mailadres te wijzigen of documenten op een andere manier te ontvangen, moeten schriftelijk worden ingediend bij Doc4pets.
Voor wijzigingen in de betaalmethode, het betalingsplan of de verzending van documenten per post, evenals voor wijzigingen in de factuur nadat deze is opgesteld, worden extra administratiekosten aan het totale servicebedrag toegevoegd. Informatie over deze administratiekosten is op aanvraag verkrijgbaar via e-mail naar info@tierarzt-fortbildungen.de.
Artikel 7 Voorkeurscommunicatie
Doc4pets geeft de voorkeur aan e-mail voor communicatie met klanten en het versturen van documenten, met name financiële informatie. We scannen onze computersystemen regelmatig op virussen. Hoewel we alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen tegen de verspreiding van bekende virussen, raden we klanten aan om ook alle inkomende e-mails zorgvuldig te controleren op virussen en geschikte antivirussoftware te gebruiken om hun gegevens, e-mails en andere digitale content te beschermen.
Artikel 8 Verplichtingen van de klant
8.1 Deze overeenkomst verplicht klanten om altijd waarheidsgetrouwe, nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken, met name met betrekking tot hun opleiding en de vereiste kwalificaties voor registratie en deelname aan de diensten. Zakelijke klanten moeten ervoor zorgen dat zij gemachtigd zijn om namens hun werknemers informatie te verstrekken.
a) In geval van wijzigingen in deze informatie is de klant verplicht Doc4pets onmiddellijk op de hoogte te stellen en ervoor te zorgen dat de informatie voortdurend wordt bijgewerkt. Doc4pets vertrouwt op de op dat moment verstrekte informatie en is niet verantwoordelijk voor de onjuistheid ervan.
b) Klanten dienen Doc4pets ook op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in de verstrekte contactgegevens. Doc4pets is niet aansprakelijk voor diensten die niet kunnen worden geleverd vanwege verouderde contactgegevens.
c) Klanten worden tevens aangemoedigd om Doc4pets te informeren over eventuele speciale dieetwensen of belangrijke gezondheidsinformatie die relevant kan zijn voor de normale werking en levering van de diensten.
8.2 Klanten zijn verplicht de kosten voor de dienst volledig te betalen binnen de door Doc4pets gestelde termijnen en via de geaccepteerde betaalmethode.
8.3 Klanten zijn ervan op de hoogte dat het verzamelen, kopiëren of verzenden van afbeeldingen of geluidsopnamen van de cursussen zonder de uitdrukkelijke toestemming van Doc4pets niet is toegestaan.
8.4 Voor diensten die persoonlijk worden verleend, zijn klanten verplicht hun identiteitskaart te tonen om van de diensten gebruik te kunnen maken.
Artikel 9: Verplichtingen van Doc4pets
Krachtens dit contract verbindt Doc4pets zich ertoe:
a) de dienst met de nodige zorgvuldigheid en aandacht te verrichten;
b) ervoor te zorgen dat de docenten voldoende kennis hebben van de vakken die ze doceren. De docenten zijn verantwoordelijk voor de juistheid en nauwkeurigheid van de informatie die ze verstrekken. Doc4pets is niet aansprakelijk voor onnauwkeurigheden of fouten in mondelinge of schriftelijke communicatie.
c) de vertrouwelijkheid te waarborgen van alle vertrouwelijke informatie die door klanten wordt verstrekt en die uitdrukkelijk als vertrouwelijk is aangemerkt;
d) om een passend beveiligingsniveau te garanderen in overeenstemming met de nationale wetgeving en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU;
e) om te voldoen aan het privacy- en cookiebeleid, dat de verwerking regelt van de door klanten verstrekte persoonsgegevens.
Artikel 10 Annulering of wijziging van de dienst
10.1 Vanuit het perspectief van de klant:
a) Klanten hebben het recht om hun gereserveerde plaats voor een dienst of specifieke dienstmodules naar eigen inzicht over te dragen aan een andere persoon. De identiteit van de nieuwe deelnemer moet echter vooraf aan Doc4pets worden doorgegeven, zodat de deelnemerslijst dienovereenkomstig kan worden bijgewerkt. De overdracht wordt pas van kracht nadat Doc4pets haar goedkeuring heeft gegeven.
b) Indien een deelnemer één of meer modules mist, dient een schriftelijk verzoek te worden ingediend om deel te nemen aan een vergelijkbare module die door Doc4pets wordt aangeboden tijdens de eerstvolgende beschikbare dienst. Doc4pets beslist naar eigen goeddunken of dit verzoek wordt ingewilligd. Voor aanmeldingen die minder dan twee weken van tevoren worden gedaan, worden extra administratiekosten in rekening gebracht.
c) Indien een klant een dienst wenst te annuleren waarvoor hij zich heeft aangemeld en die nog niet heeft plaatsgevonden, is dit mogelijk mits de annulering schriftelijk per e-mail wordt doorgegeven aan info@tierarzt-fortbildungen.de.
d) Indien de klant de dienst 30 dagen of meer vóór de geplande startdatum annuleert, wordt een bedrag gelijk aan de betaalde aanbetaling of een gelijkwaardig bedrag in rekening gebracht, tenzij anders bepaald in artikel 6.2 van de Algemene Voorwaarden.
e) Indien de annulering binnen 30 dagen voor de geplande startdatum plaatsvindt, wordt er doorgaans geen restitutie verleend, tenzij er sprake is van een uitzondering zoals beschreven in paragraaf 6.2 van de algemene voorwaarden.
10.2 Van Doc4pets:
a) Indien een dienst om een specifieke reden wordt geannuleerd (bijv. onvoldoende aanmeldingen), wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en ontvangt hij/zij een volledige terugbetaling van alle reeds betaalde kosten voor de dienst. Andere kosten die de klant heeft gemaakt, zoals kosten voor reserveringen, reisboekingen, vervoer of accommodatie, worden niet terugbetaald.
b) Doc4pets behoudt zich het recht voor om in bijzondere gevallen wijzigingen aan te brengen in de aangekondigde servicelocaties, -data of -trainers. Klanten worden, indien mogelijk, vooraf op de hoogte gesteld van dergelijke wijzigingen. Doc4pets aanvaardt geen aansprakelijkheid voor terugbetaling of het ontstaan van kosten als gevolg van dergelijke wijzigingen, inclusief kosten voor reserveringen, reis-, transport- of verblijfskosten.
Artikel 11 Beëindiging van het contract
11.1 Doc4pets behoudt zich het recht voor de overeenkomst te beëindigen onder de volgende omstandigheden:
a) Indien de klant zijn contractuele verplichtingen niet nakomt;
b) Indien de klant de verschuldigde kosten niet betaalt of de betalingen voor de diensten niet voldoet aan de vooraf overeengekomen betalingsregeling;
c) Indien Doc4pets erachter komt dat de klant: (i) onderworpen is aan een insolventieprocedure, (ii) insolvent is geworden of een overeenkomstige overeenkomst of maatregel met betrekking tot zijn insolventie heeft getroffen, (iii) een regeling heeft getroffen ten behoeve van zijn schuldeisers, (iv) of indien zijn vermogen in beslag is genomen.
d) Indien de klant een rechtspersoon is, heeft Doc4pets het recht de overeenkomst te beëindigen indien het bedrijf insolvent raakt, in financiële moeilijkheden verkeert, failliet gaat of indien een bewindvoerder of manager wordt aangesteld om het bedrijf te leiden.
11.2 Het niet uitoefenen of het uitstellen van de uitoefening van rechten door Doc4pets uit hoofde van het contract vormt geen afstand van die rechten en beperkt niet het recht om die rechten later alsnog uit te oefenen.
Artikel 12: Verantwoordelijkheden
12.1 Doc4pets aanvaardt de verantwoordelijkheid voor het falen van diensten, mits dit duidelijk kan worden toegeschreven aan grove nalatigheid van het bedrijf.
12.2 De aansprakelijkheid van Doc4pets is echter beperkt tot de in deze bepaling omschreven reikwijdte.
12.3 Deze overeenkomst mag niet worden uitgelegd als een beperking of uitsluiting van de aansprakelijkheid van Doc4pets voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag, voor zover dergelijke vorderingen niet wettelijk kunnen worden beperkt, met name met betrekking tot de consumentenstatus van de klanten.
12.4 Doc4pets is niet impliciet gebonden aan enige verplichting, plicht of aansprakelijkheid voortvloeiend uit het contract of uit onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), tenzij dit uitdrukkelijk in deze overeenkomst is vermeld.
Artikel 13: Gegevensbeschermingsbeleid
13.1 Het gegevensbeschermingsbeleid van Doc4pets is gepubliceerd op de website https://tierarzt-fortbildungen.de/datenschutzerklaerung/. Door zich te registreren voor en te abonneren op de diensten van Doc4pets, stemt de klant ermee in dat zijn of haar gegevens kunnen worden verwerkt en gedeeld met de relevante partijen om de contractueel overeengekomen diensten te kunnen leveren. De betrokkenheid van derden bij de levering van diensten moet duidelijk worden aangegeven bij de presentatie van de dienst. Deze partijen kunnen contact opnemen met de klant in overeenstemming met hun eigen algemene voorwaarden, privacybeleid en andere regelgeving.
Indien Doc4pets een klant aanmeldt voor programma's die erkend en beoordeeld worden door de Duitse Federale Kamer van Dierenartsen (ATF) of door andere samenwerkingspartners, zal Doc4pets de voor accreditatie en certificering benodigde informatie aan deze instellingen doorgeven. Er zullen passende beveiligingsmaatregelen worden getroffen om persoonsgegevens te beschermen wanneer deze met derden worden gedeeld.
13.2 Persoonsgegevens worden alleen aan andere entiteiten dan de hierboven genoemde verstrekt indien dit wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is.
Artikel 14: Klachtenprocedure
Mocht een klant ontevreden zijn over enig aspect van de aangeboden service, dan heeft hij of zij het recht om een schriftelijke klacht per e-mail in te dienen bij Doc4pets. Doc4pets bevestigt de ontvangst van de klacht binnen drie werkdagen en houdt de klant continu op de hoogte van de voortgang en de afhandeling van de klacht, om samen tot een passende oplossing te komen.
Artikel 15: Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van contractuele verplichtingen indien deze worden veroorzaakt door overmacht. Voor de toepassing van deze overeenkomst wordt onder overmacht verstaan elke onvoorzienbare gebeurtenis die buiten de controle van de partijen valt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, natuurrampen zoals brand, overstromingen, grote explosies, burgerlijke onrust, oorlogstoestanden (al dan niet officieel verklaard), orkanen, terroristische aanslagen, ernstige ongevallen, epidemieën, overheidsbeperkingen of -maatregelen, alsook handelingen of nalatigheden van burgerlijke of militaire autoriteiten, stakingen en arbeidsconflicten waarbij werknemers van de Doc4pets Group of anderen betrokken zijn, die de uitvoering van deze overeenkomst kunnen belemmeren.
Artikel 16: Algemene bepalingen
16.1 Krachtens deze overeenkomst moeten alle vereiste, noodzakelijke of toegestane communicaties schriftelijk plaatsvinden via het e-mailadres dat op het moment van communicatie aan de andere partij is verstrekt.
16.2 Doc4pets kan de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid te allen tijde wijzigen.
16.3 Doc4pets heeft het recht om wijzigingen aan te brengen in de aangeboden cursussen zonder voorafgaande kennisgeving aan de klanten, mits deze wijzigingen noodzakelijk zijn om te voldoen aan bestaande veiligheidsvoorschriften of wettelijke vereisten, en mits deze wijzigingen de aard of kwaliteit van de cursussen niet wezenlijk veranderen.
16.4 Deze overeenkomst wordt zo uitgelegd dat alle bepalingen ervan rechtsgeldig en afdwingbaar zijn. Mocht echter een deel van deze overeenkomst door een bevoegde instantie ongeldig, nietig of onafdwingbaar worden verklaard, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht.
16.5 De bepalingen van dit contract hebben voorrang op alle andere schriftelijke of mondelinge overeenkomsten tussen de contractpartijen met betrekking tot de levering van de diensten.
Artikel 17: Toepasselijk recht en bevoegdheid
De bepalingen van dit contract zijn opgesteld in overeenstemming met het toepasselijke Duitse recht en zijn daaraan onderworpen.
In geval van juridische geschillen voortvloeiend uit dit contract, is de overeengekomen bevoegdheidsplaats de rechtbank in Karlsruhe.