一般业务条款和条件
第 1 条 定义
“注册表”是由客户以物理或电子方式填写的表格，其中包含所需的数据和服务选择。
“服务” – doc4pets 集团中的公司在任何给定时间提供的任何课程或培训、活动、出版物或订阅；
“doc4pets” – doc4pets GmbH，总部位于 Lange Str. 19, 76307 Karlsbad，增值税 ID DE259583733，是本一般条款和条件以及数据保护政策范围内的服务提供商；
“doc4pets 集团” – 包括 doc4pets GmbH 公司及其所有子公司和附属公司。
“客户” – 满足注册其雇员和/或雇员或在给定时间注册 Doc4pets 提供的一项或多项服务和/或使用所需要求的任何法人或自然人；
“发票” – Doc4pets 签发的财务文件，确认客户购买服务并指定提供这些服务的金额和付款条件，并构成财务记录的一部分。
“参与者”——是指接受服务的个人，可能是也可能不是客户。 如果参与者不是客户，他/她还必须完全接受适用于参与者的一般条款和条件。
第 2 条 合同的结构和形成
2.1 合同由以下文件组成，这些文件共同规范双方之间的关系：
a) 本一般条款和条件；
b) 登记表；
c) 培训中提到的内容；
d) 与服务相关的财务文件（包括发票）。
2.2 客户通过创建或确认个人账户和注册表，以及支付部分或全部服务费用（分期付款或一次性付款），同意受本合同的约束。
如果通过电话订购服务，则当 Doc4pets 收到客户确认其详细信息、服务、一般条款和条件以及部分或全部付款的电子邮件时，合同被视为已签订。
Doc4pets 保留在收到客户对所提供服务具有约束力的订单后自行决定放弃部分或全额付款义务的权利。
第 3 条 合同主题
本合同的主题是在特定客户请求时通过注册并付款（全额或分期）的方式提供服务。
第 4 条 个人数据的提供
4.1 根据第 2.2 条，必须提供客户的个人数据才能签订合同。
4.2 注册使用服务时，客户有义务提供注册表中要求的所有信息以及 Doc4pets 认为必要的附加信息。
Doc4pets 有权要求客户提供其注册资格证明，例如专业组织的会员资格、申请或注册号或培训证明。 如果发现客户或参与者不符合资格，Doc4pets 将全额退还已支付的服务费用。4.3 客户提供的信息必须真实、准确、最新且完整，包括但不限于仅限于与参与客户订阅的服务所需的要求相关的信息。 4.4 所提供的信息如有变更，客户有义务立即更新。
4.5 根据本第4条前述各款，Doc4pets可以依赖客户提供的信息，而无需检查其真实性、及时性、准确性或完整性。
4.6 Doc4pets 根据其数据保护政策处理第 4 条中提到的个人数据和信息。
第五条 合同期限
5.1 合同规定了提供所需服务的期限。
5.2 Doc4pets 尽一切努力在指定时间和商定条件下提供服务。
但是，提到的服务开始或完成日期仅供参考，可能与最初的时间表有所不同。 5.3 Doc4pets 不承担任何责任，也不对服务交付的延误、时间表的变更或履行地点的变更或由此造成的任何损害负责。
第 6 条 价格、付款和发票
6.1 每项服务的费用由 Doc4pets 确定并显示在相应的发票中。
客户有义务按照每项服务指定并记录在相关发票文件中的既定付款条件和期限支付这些费用。 6.2 预订服务后，客户可以在 14 天内决定取消，无需支付额外费用，前提是符合《消费者法》。
如果在此期间经客户同意开始服务，则撤销权失效。 6.3 客户必须在发送的发票指定的期限内支付 Doc4pets 设定的服务金额。
如果未按时付款，Doc4pets 有权暂扣或终止服务，直至付款为止。 6.3.1 延迟部分付款将导致剩余分期付款立即到期、产生利息并拒绝使用服务，直至情况得到澄清。
6.3.2 如果在未事先通知 Doc4pets 的情况下撤销分期付款，客户将需要支付额外的管理费用。
6.4 使用Doc4pets提供的付款方式进行付款。
6.5 客户只有在提前注册且 Doc4pets 收到初始押金或服务全额金额的情况下才能获得所请求服务的席位，具体取决于商定的付款方式。
6.6 与付款相关的会计文件将通过电子邮件发送至客户在注册时提供的地址，包括电子发票。
更改电子邮件地址或通过其他方式接收文件的请求必须以书面形式提交给 Doc4pets。 对于付款方式、付款时间表或通过邮寄发送文件的变更，以及发票开具后的变更，将在服务总额中添加额外的管理费。 如需了解有关管理费的信息，请发送电子邮件至 info@tierarzt-fortbildungen.de。
第 7 条 首选沟通
Doc4pets 更喜欢使用电子邮件与客户沟通并发送文件，尤其是涉及财务信息时。 我们定期对用于此目的的计算机系统进行病毒检查。 尽管采取了一切合理的保护措施来防止已知病毒的传播，但建议客户也仔细检查所有传入的电子邮件是否有病毒，并使用适当的防病毒程序来保护其数据、电子邮件和其他数字内容。
第 8 条 客户的义务
8.1 本协议要求客户始终提供真实、准确、最新和全面的信息，特别是有关其培训以及注册和参与服务的必要要求的信息。
企业客户必须确保他们有权代表其员工提供信息。 a) 如果此信息发生变化，客户有义务立即通知 Doc4pets 并确保信息不断更新。
Doc4pets 依赖当时提供的信息，对其不准确性不承担任何责任。 b) 客户还必须告知 Doc4pets 所提供联系方式的任何变更。
对于因联系信息过时而无法沟通的服务，Doc4pets 不承担任何责任。 c) 客户还必须告知 Doc4pets 可能与服务的正常运作和提供相关的任何特殊饮食要求或重要健康信息。
8.2 客户有义务在 Doc4pets 规定的期限内以可接受的付款方式全额支付服务费用。
8.3 客户了解，未经 Doc4pets 明确许可，不得收集、复制或发送课程的图像或录音。
8.4 对于当面提供的服务，顾客需出示身份证件才能参与服务。
第 9 条 Doc4pets 的义务
根据本合同，Doc4pets 承诺：
a) 尽职尽责地提供服务；
b) 确保教师对所教授的领域有足够的知识。
教师对其提供的信息的准确性和精确性负责。 Doc4pets 对口头或书面沟通中的不准确或错误不承担任何责任。 c) 确保客户提供的并明确分类为机密的所有机密信息的机密性；
d) 根据国家法律和欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 保证足够的安全级别；
e) 遵守隐私和 Cookie 政策，该政策在收集和处理方面管理客户提供的个人数据的处理。
第 10 条 服务的取消或变更
10.1 就客户而言：
a) 客户有权自行决定将其预订的服务或某些服务模块的位置转让给他人。
但是，新参与者的身份必须提前传达给 Doc4pets，以便参与者列表能够相应更新。 转让仅在 Doc4pets 同意后生效。 b) 如果参与者错过一个或多个模块，则必须提出书面请求，以参加将在下一个可用的 Doc4pets 服务中提供的类似模块。
Doc4pets 将自行决定是否批准此请求。 如果您临时通知注册，提前不到两周，将收取额外的管理费。 c) 如果客户想要取消已注册但尚未发生的服务，只要通过电子邮件以书面形式发送至地址 info@tierarzt-fortbildungen.de 即可取消。
d) 如果客户在预定开始时间之前 30 天或以上取消服务，则需支付相当于已支付押金或等值金额的费用，除非条款和条件第 6.2 条另有规定。
e) 如果在预定开始日期后 30 天内取消，通常不会退款，除非有条款和条件第 6.2 条所述的特殊情况。
10.2 Doc4pets 方面：
a) 如果由于特定原因（例如注册太少）而无法提供服务，客户将收到相关通知，并将获得已支付的服务费用的全额退款。
客户产生的其他费用，例如预订、旅行购买、交通或住宿，将不予报销。 b) Doc4pets保留在特殊情况下更改已公布的服务地点、日期或培训师的权利。 我们将尽可能提前通知客户此类变更。 Doc4pets 不负责偿还或承担因此类变更而产生的任何费用，包括预订、旅行购买、交通或住宿费用。
第 11 条 合同终止
11.1 Doc4pets 保留在下列情况下终止合同的权利：
a) 如果客户不履行其合同义务；
b) 如果客户未能支付任何到期费用或未能按照先前商定的付款时间表支付服务费用；
c) 如果 Doc4pets 意识到客户：(i) 是破产程序的主体，(ii) 已破产或已就其破产采取相应的协议或措施，(iii) 已签订协议以获取利益他的债权人，(iv) 或如果他的资产已被扣押。
d) 如果客户是法人实体，如果公司资不抵债、遇到经济困难、破产或者指定管理员或经理来管理公司，Doc4pets 有权终止合同。
11.2 Doc4pets 未行使或延迟主张本协议项下的权利并不构成对这些权利的放弃，也不限制随后行使这些权利的权利。
第 12 条：责任
12.1 如果服务失败明显归因于公司的重大过失，Doc4pets 承担责任。
12.2 但Doc4pets的责任仅限于本条规定的范围。
12.3 本协议不应被解释为限制或排除 Doc4pets 对因重大过失或故意不当行为造成的死亡或人身伤害的责任，除非此类索赔不受法律限制，特别是与客户作为消费者的身份有关的索赔。
12.4 除非本协议明确规定，否则 Doc4pets 不得暗示承担合同项下或侵权行为（包括疏忽）下的任何义务、义务或责任。
第 13 条：数据保护政策
13.1 Doc4pets 的数据保护实践发布在网站 https://tierarzt-fortbildungen.de/datenschutzerklaerung/ 上。
通过注册和订阅 Doc4pets 服务，客户同意其数据可能会被处理并传递给适当的机构，以履行合同保证的服务。 提供服务时必须明确第三方参与提供服务的情况。 这些实体可以根据自己的条款和条件、隐私政策和其他法规联系客户。 如果 Doc4pets 为客户注册联邦兽医协会 (ATF) 认可和评估的项目或由其他合作伙伴审查的项目，Doc4pets 会将认可和认证所需的信息转发给这些机构。
确保在将个人数据传递给第三方时采取适当的安全措施来保护个人数据。 13.2 只有在法律允许或要求的情况下，个人数据才会被传递给上述机构以外的机构。
第 14 条：投诉程序
如果客户对所提供服务的任何部分不满意，他有权通过电子邮件向 Doc4pets 提交书面投诉。 Doc4pets 将在三个工作日内确认收到投诉，并将持续向客户通报投诉的进展和处理情况，以便共同寻找适当的解决方案。
第十五条：不可抗力
对于因不可抗力造成的延误或未能履行合同义务，任何一方均不承担责任。 就本协议而言，所有超出双方控制范围的不可预见事件均被视为不可抗力。 这些包括但不限于自然灾害，例如火灾、洪水、重大爆炸、骚乱、战争状态（无论是否正式宣布）、飓风、恐怖主义行为、严重事故、流行病、政府限制或措施，以及民事或军事力量的作为或不作为 Doc4pets 集团或其他人的员工也参与其中的当局、罢工和劳资纠纷，可能会阻碍合同的履行。
第 16 条：一般规定
16.1 本协议要求、要求或允许的任何通信必须以书面形式发送至通信时向另一方提供的电子邮件地址。
16.2 Doc4pets 可能随时更改一般条款和条件以及隐私政策。
16.3 如果为了满足现有安全法规或法律要求而有必要进行此类更改，Doc4pets 有权更改所提供的课程，而无需事先通知客户，前提是这些更改不会显着改变课程的性质或质量。
16.4 本协议应解释为使其所有条款具有法律效力和有效性。
但是，如果任何主管机构宣布本协议的任何部分无效、作废或不可执行，本协议其余部分的有效性将不受影响。 16.5 本协议的规定优先于双方之间关于提供服务的任何其他书面或口头协议。
第十七条：适用法律和管辖权
本合同的条款是根据适用的德国法律制定的，并受本法律的约束。
若因本合同引起法律纠纷，约定管辖地为卡尔斯鲁厄。