Conditions générales de vente
Article 1 Définitions
« Formulaire d'inscription » : formulaire rempli physiquement ou électroniquement par le client avec les données qui y sont demandées et le choix de la prestation.
« Services » – tout cours ou formation, événement, publication ou abonnement proposé à un moment donné par une société du groupe doc4pets ;
« doc4pets » – doc4pets GmbH, dont le siège est Lange Str. 19, 76307 Karlsbad et numéro de TVA DE259583733, est le fournisseur des services dans le cadre des présentes conditions générales et de la politique de protection des données ;
« Groupe doc4pets » – Comprend la société doc4pets GmbH et toutes ses filiales et sociétés affiliées.
« Client » – toute personne morale ou physique qui remplit les conditions requises pour inscrire ses salariés et/ou salariés ou s'inscrire à un ou plusieurs services fournis par Doc4pets à un moment donné et/ou les utiliser ;
« Facture » – le document fiscal émis par Doc4pets confirmant l'achat des Services par le Client et précisant le montant et les modalités de paiement pour la fourniture de ces Services et qui fait partie des documents financiers.
« Participant » – désigne la personne qui doit recevoir le service et qui peut ou non être le client. Si le participant n'est pas le client, il doit également accepter les conditions générales applicables au participant dans leur intégralité.
Article 2 Structure et formation du contrat
2.1 Le contrat se compose des documents suivants, qui régissent ensemble les relations entre les parties :
a) les présentes conditions générales ;
b) Le formulaire d'inscription ;
c) Le contenu mentionné dans la formation ;
d) Documents financiers liés à la prestation (y compris la facture).
2.2 Le client reconnaît être lié au présent contrat en créant ou en confirmant un compte personnel et le formulaire d'inscription, ainsi qu'en payant partiellement ou intégralement la prestation (acomptes ou paiement unique).
Si la ou les prestations sont commandées par téléphone, le contrat est réputé conclu à la réception par Doc4pets de l'email du client confirmant ses coordonnées, la ou les prestations, les conditions générales et le paiement partiel ou total de celles-ci.
Doc4pets se réserve le droit, à sa seule discrétion, de renoncer à l'obligation de payer en partie ou en totalité dès réception d'une commande ferme des clients pour les services proposés.
Article 3 Objet du contrat
L'objet du présent contrat est la fourniture des services lorsqu'ils sont demandés par un client déterminé en les enregistrant et en les payant (en totalité ou en plusieurs fois).
Article 4 Fourniture de données personnelles
4.1 La fourniture des données personnelles du client est obligatoire pour la conclusion du contrat conformément au point 2.2.
4.2 Lors de son inscription pour utiliser un service, il incombe au client de fournir toutes les informations demandées dans le formulaire d'inscription ainsi que les informations complémentaires jugées nécessaires par Doc4pets.
Doc4pets est en droit de demander au client un justificatif de ses qualifications pour l'inscription, par exemple l'adhésion à une organisation professionnelle, un numéro de candidature ou d'enregistrement ou un justificatif de formation. S'il s'avère qu'un client ou un participant n'est pas qualifié, Doc4pets remboursera intégralement le montant payé pour le service.4.3 Les informations fournies par le client doivent être véridiques, exactes, à jour et complètes, y compris, mais non limité aux informations relatives aux conditions nécessaires pour participer à un service auquel le client souscrit. 4.4 Le client est tenu de mettre à jour immédiatement les informations fournies en cas de changement.
4.5 Conformément aux paragraphes précédents du présent article 4, Doc4pets peut se fier aux informations fournies par le client sans avoir à en vérifier la véracité, l'actualité, l'exactitude ou l'exhaustivité.
4.6 Doc4pets traite les données et informations personnelles visées au présent article 4 conformément à sa politique de protection des données.
Article 5 Durée du contrat
5.1 Le contrat définit la durée prévue pour la fourniture du service requis.
5.2 Doc4pets met tout en œuvre pour délivrer les Services à l'heure indiquée et dans les conditions convenues.
Toutefois, les dates mentionnées pour le début ou la fin des prestations ne sont qu'à titre indicatif et peuvent différer du planning initial. 5.3 Doc4pets n'assume aucune responsabilité et n'est pas responsable des retards dans la livraison de la prestation, des changements d'horaire ou des changements de lieu d'exécution ou de tout dommage en résultant.
Article 6 Prix, paiement et facturation
6.1 Les coûts de chaque service sont déterminés par Doc4pets et sont indiqués sur la facture respective.
Les clients sont tenus de payer ces frais conformément aux conditions et délais de paiement établis, précisés pour chaque prestation et consignés dans les documents de facturation correspondants. 6.2 Après avoir réservé un service, le client peut décider dans un délai de 14 jours de l'annuler sans frais supplémentaires, à condition que cela soit conforme au droit de la consommation.
Le droit de rétractation expire si le service a été démarré pendant cette période avec le consentement du client. 6.3 Les clients doivent payer le montant fixé par Doc4pets pour la prestation dans le délai précisé sur la facture envoyée.
Si le paiement n'est pas effectué à temps, Doc4pets a le droit de suspendre ou d'interrompre le service jusqu'à ce que le paiement soit effectué. 6.3.1 En cas de paiement partiel tardif, les échéances restantes seront immédiatement exigibles, les intérêts seront accumulés et l'accès au service sera refusé jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.
6.3.2 Si les paiements échelonnés sont annulés sans préavis à Doc4pets, des frais supplémentaires seront facturés au client pour les frais administratifs encourus.
6.4 Le paiement s'effectue en utilisant les méthodes de paiement fournies par Doc4pets.
6.5 Un client n'obtiendra une place dans un service demandé que s'il s'y inscrit à l'avance et Doc4pets reçoit soit un acompte initial, soit le montant total du service, en fonction du mode de paiement convenu.
6.6 Les pièces comptables relatives aux paiements seront envoyées par email à l'adresse renseignée par le client lors de l'inscription, y compris la facture électronique.
Les demandes de modification d'adresse e-mail ou de réception de documents par d'autres moyens doivent être soumises à Doc4pets par écrit. En cas de modification du mode de paiement, du calendrier de paiement ou de l'envoi de documents par courrier, ainsi que des modifications de la facture après son émission, des frais de dossier supplémentaires seront ajoutés au montant total de la prestation. Des informations sur les frais administratifs sont disponibles sur demande par e-mail à info@tierarzt-fortbildungen.de.
Art.7 Communication privilégiée
Doc4pets préfère utiliser les emails pour communiquer avec les clients et envoyer des documents, notamment lorsqu'il s'agit d'informations financières. Nous effectuons régulièrement des contrôles antivirus sur les systèmes informatiques utilisés à cet effet. Malgré la prise de toutes les mesures de protection raisonnables contre la propagation de virus connus, il est conseillé aux clients de vérifier également soigneusement tous les courriers électroniques entrants pour détecter la présence de virus et d'utiliser des programmes antivirus appropriés pour sécuriser leurs données, e-mails et autres contenus numériques.
Article 8 Obligations des clients
8.1 Les clients sont tenus par le présent contrat de toujours fournir des informations véridiques, précises, actuelles et complètes, notamment en ce qui concerne leur formation et les conditions nécessaires à l'inscription et à la participation aux services.
Les entreprises clientes doivent s’assurer qu’elles sont autorisées à fournir des informations au nom de leurs employés. a) Si ces informations changent, le client est tenu d'en informer immédiatement Doc4pets et de veiller à ce que les informations soient constamment mises à jour.
Doc4pets s'appuie sur les informations fournies à ce moment-là et n'est pas responsable de leur inexactitude. b) Les clients doivent également informer Doc4pets de toute modification des coordonnées fournies.
Doc4pets n'assume aucune responsabilité pour les services qui ne peuvent être communiqués en raison d'informations de contact obsolètes. c) Les clients sont également tenus d'informer Doc4pets de tout régime alimentaire particulier ou information de santé importante pouvant être pertinente pour le fonctionnement et la fourniture normales des services.
8.2 Les Clients sont tenus de payer l'intégralité du coût du Service dans les délais fixés par Doc4pets et selon le mode de paiement accepté.
8.3 Les clients sont conscients que la collecte, la copie ou l'envoi d'images ou d'enregistrements sonores des cours n'est pas autorisé sans l'autorisation expresse de Doc4pets.
8.4 Pour les prestations fournies en personne, les clients sont tenus de présenter leur carte d'identité afin de participer aux prestations.
Art.9 Obligations de Doc4pets
Aux termes du présent contrat, Doc4pets s'engage :
a) à exécuter la prestation avec le soin et l'attention nécessaires ;
b) veiller à ce que les enseignants aient une connaissance suffisante des domaines à enseigner.
Les enseignants sont responsables de l’exactitude et de la précision des informations qu’ils fournissent. Doc4pets n'est pas responsable des inexactitudes ou des erreurs dans la communication orale ou écrite. c) assurer la confidentialité de toutes les informations confidentielles fournies par les clients et expressément classées comme confidentielles ;
d) garantir un niveau de sécurité adéquat conformément aux lois nationales et au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE ;
e) suivre la politique de confidentialité et de cookies, qui régit le traitement des données personnelles fournies par les clients en termes de collecte et de traitement.
Article 10 Annulation ou modification du service
10.1 De la part du client :
a) Les clients ont le droit de transférer leur place réservée pour un service ou certains modules de service à une autre personne à leur propre discrétion.
Toutefois, l'identité des nouveaux participants doit être communiquée à Doc4pets au préalable afin que la liste des participants puisse être mise à jour en conséquence. Le transfert ne deviendra effectif qu'après que Doc4pets aura donné son accord. b) Si un participant manque un ou plusieurs modules, une demande écrite doit être faite pour participer à un module comparable qui sera proposé lors du prochain service Doc4pets disponible.
Doc4pets décidera à sa seule discrétion d'accéder ou non à cette demande. Si vous vous inscrivez à court terme, moins de deux semaines à l’avance, des frais administratifs supplémentaires vous seront facturés. c) Si un client souhaite annuler une prestation pour laquelle il s'est inscrit et qui n'a pas encore eu lieu, cela est possible à condition que l'annulation soit effectuée par écrit par e-mail à l'adresse info@tierarzt-fortbildungen.de.
d) Si le client annule la prestation 30 jours ou plus avant le début prévu, des frais égaux à l'acompte versé ou un montant équivalent seront dus, sauf disposition contraire à l'article 6.2 des Conditions Générales.
e) Si l'annulation intervient dans les 30 jours précédant la date de début prévue, aucun remboursement ne sera généralement accordé sauf cas exceptionnel décrit à l'article 6.2 des Conditions Générales.
10.2 De la part de Doc4pets :
a) Si une prestation ne peut avoir lieu pour une raison précise (par exemple trop peu d'inscriptions), le client en sera informé et recevra un remboursement intégral des frais déjà payés pour la prestation.
Les autres frais engagés par le client, tels que les réservations, les achats de voyages, de transport ou d'hébergement, ne seront pas remboursés. b) Doc4pets se réserve le droit d'apporter des modifications aux lieux de service annoncés, aux dates ou aux entraîneurs dans des cas particuliers. Les clients seront informés de ces changements à l'avance dans la mesure du possible. Doc4pets ne sera pas tenu de rembourser ou de couvrir les frais découlant de tels changements, y compris les frais de réservation, d'achats de voyage, de transport ou d'hébergement.
Article 11 Résiliation du contrat
11.1 Doc4pets se réserve le droit de résilier le contrat dans les circonstances suivantes :
a) Si le client ne remplit pas ses obligations contractuelles ;
b) Si le Client ne paie pas les Frais dus ou n'effectue pas les paiements pour les Services conformément au calendrier de paiement préalablement convenu ;
c) Si Doc4pets apprend que le client : (i) fait l'objet d'une procédure d'insolvabilité, (ii) est devenu insolvable ou a pris un accord ou une mesure correspondant en ce qui concerne son insolvabilité, (iii) a conclu des accords au profit de ses créanciers, (iv) ou si ses biens ont été saisis.
d) Si le client est une personne morale, Doc4pets a le droit de résilier le contrat si l'entreprise devient insolvable, connaît des difficultés économiques, fait faillite ou si un administrateur ou un gérant est nommé pour gérer l'entreprise.
11.2 Le défaut d'exercice ou le retard dans la revendication des droits par Doc4pets au titre du Contrat ne constitue pas une renonciation à ces droits et ne limite pas le droit de les exercer ultérieurement.
Article 12 : Responsabilités
12.1 Doc4pets assume la responsabilité de la défaillance des services si celle-ci peut clairement être attribuée à une négligence grave de la part de l'entreprise.
12.2 Toutefois, la responsabilité de Doc4pets est limitée au champ d'application prévu dans cette disposition.
12.3 Le présent Contrat ne doit pas être interprété comme limitant ou excluant la responsabilité de Doc4pets en cas de décès ou de blessures corporelles résultant d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle dans la mesure où de telles réclamations ne peuvent être limitées par la loi, notamment en ce qui concerne le statut du Client en tant que Consommateur.
12.4 Doc4pets ne doit pas être implicitement responsable d'une obligation, d'un devoir ou d'une responsabilité en vertu du Contrat ou en matière délictuelle (y compris la négligence), sauf dans les cas expressément énoncés dans le présent Accord.
Article 13 : Politique de protection des données
13.1 Les pratiques de protection des données de Doc4pets sont publiées sur le site https://tierarzt-fortbildungen.de/datenschutzerklaerung/.
En s'inscrivant et en souscrivant aux services Doc4pets, le client accepte que ses données soient traitées et transmises aux autorités compétentes afin d'exécuter les services garantis contractuellement. L'implication de tiers dans la fourniture des services doit être clairement indiquée lors de la présentation du service. Ces entités peuvent contacter le client conformément à leurs propres termes et conditions, politiques de confidentialité et autres réglementations. Si Doc4pets inscrit le client à des programmes reconnus et évalués par l'Association fédérale vétérinaire (ATF) ou examinés par d'autres partenaires de coopération, Doc4pets transmettra à ces institutions les informations nécessaires à l'accréditation et à la certification.
Nous veillons à ce que des mesures de sécurité appropriées soient prises pour protéger les données personnelles lors de leur transmission à des tiers. 13.2 Les données personnelles ne seront transmises à des organismes autres que ceux mentionnés ci-dessus que si cela est légalement autorisé ou requis.
Article 14 : Procédure de réclamation
Si un client n'est pas satisfait d'une partie du service proposé, il a le droit de soumettre sa réclamation par écrit par e-mail à Doc4pets. Doc4pets accusera réception de la réclamation dans un délai de trois jours ouvrés et tiendra continuellement le client informé de l'avancement et du traitement de sa réclamation afin de travailler ensemble pour trouver une solution adaptée.
Article 15 : Force Majeure
Aucune des parties n'est responsable des retards ou du non-respect de ses obligations contractuelles si ceux-ci sont provoqués par un cas de force majeure. Aux fins du présent Contrat, tous les événements imprévisibles et indépendants de la volonté des parties sont considérés comme des cas de force majeure. Celles-ci incluent, sans toutefois s'y limiter, les catastrophes naturelles telles que les incendies, les inondations, les explosions majeures, les émeutes, les états de guerre (qu'ils soient officiellement déclarés ou non), les ouragans, les actes de terrorisme, les accidents graves, les épidémies, les restrictions ou mesures gouvernementales, et actes ou omissions des forces civiles ou militaires des autorités, grèves et conflits du travail dans lesquels sont également impliqués des employés du Groupe Doc4pets ou d'autres, qui pourraient entraver l'exécution du contrat.
Article 16 : Dispositions générales
16.1 Toute communication requise, requise ou autorisée en vertu du présent Contrat doit être effectuée par écrit à l'adresse e-mail fournie à l'autre partie au moment de la communication.
16.2 Les Conditions générales et la Politique de confidentialité peuvent être modifiées par Doc4pets à tout moment.
16.3 Doc4pets a le droit d'apporter des modifications aux cours proposés sans préavis aux clients si de telles modifications sont nécessaires pour répondre aux réglementations de sécurité ou aux exigences légales en vigueur, à condition que ces modifications ne modifient pas de manière significative la nature ou la qualité des cours.
16.4 Le présent Accord doit être interprété de manière à ce que toutes ses clauses soient juridiquement efficaces et valides.
Toutefois, si une partie du présent Contrat est déclarée par une autorité compétente comme étant invalide, nulle ou inapplicable, la validité du reste du Contrat ne sera pas affectée. 16.5 Les dispositions du présent Contrat prévalent sur tout autre accord écrit ou oral entre les Parties concernant la fourniture des Services.
Article 17 : Droit applicable et juridiction
Les dispositions du présent contrat sont formulées conformément au droit allemand applicable et sont soumises à ce droit.
En cas de litiges juridiques découlant du présent contrat, le for juridique convenu est Karlsruhe.