Algemene bedrijfsvoorwaarden
Art.1 Definities
“Registratieformulier” een formulier dat fysiek of elektronisch door de klant wordt ingevuld met de daarin vereiste gegevens en de keuze van de dienst.
“Diensten” – elke cursus of training, evenement, publicatie of abonnement die op enig moment wordt aangeboden door een bedrijf uit de doc4pets-groep;
“doc4pets” – doc4pets GmbH, gevestigd aan Lange Str. 19, 76307 Karlsbad, en BTW-nummer DE259583733, is de aanbieder van de diensten binnen het toepassingsgebied van deze Algemene Voorwaarden en het Gegevensbeschermingsbeleid;
“doc4pets Group” – Omvat het bedrijf doc4pets GmbH en al haar dochterondernemingen en aangesloten bedrijven.
“Klant” – iedere rechts- of natuurlijke persoon die voldoet aan de eisen die nodig zijn om zijn werknemers en/of medewerkers te registreren of zichzelf op een gegeven moment aan te melden voor één of meerdere diensten van Doc4pets en/of gebruik te maken van;
“Factuur” – het fiscale document uitgegeven door Doc4pets waarin de aankoop van de Diensten door de Klant wordt bevestigd en waarin het bedrag en de betalingsvoorwaarden voor de levering van deze Diensten worden gespecificeerd en dat deel uitmaakt van de financiële administratie.
“Deelnemer” – is de persoon die de dienst zal ontvangen en die al dan niet de klant kan zijn. Indien de deelnemer niet de klant is, dient hij/zij tevens de voor de deelnemer geldende algemene voorwaarden integraal te aanvaarden.
Artikel 2 Opbouw en totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De overeenkomst bestaat uit de volgende documenten, die samen de relatie tussen partijen regelen:
a) Deze Algemene Voorwaarden;
b) Het registratieformulier;
c) De inhoud genoemd in de training;
d) Financiële documenten met betrekking tot de dienst (inclusief de factuur).
2.2 De klant gaat ermee akkoord dat hij/zij aan dit contract gebonden is door het aanmaken of bevestigen van een persoonlijk account en het registratieformulier, en door het geheel of gedeeltelijk betalen van de dienst (in termijnen of eenmalige betaling).
Indien de dienst(en) telefonisch wordt besteld, wordt de overeenkomst geacht te zijn gesloten op het moment dat Doc4pets de e-mail van de klant ontvangt waarin zijn/haar gegevens, de dienst(en), de algemene voorwaarden en de gedeeltelijke of volledige betaling daarvan worden bevestigd.
Doc4pets behoudt zich het recht voor om, naar eigen inzicht, af te zien van de verplichting om geheel of gedeeltelijk te betalen bij ontvangst van een bindende bestelling van klanten voor de aangeboden diensten.
Artikel 3 Voorwerp van het contract
Het onderwerp van dit contract is de levering van diensten wanneer deze door een specifieke klant worden aangevraagd door hem te registreren en te betalen (geheel of in termijnen).
Artikel 4 Verstrekking van persoonlijke gegevens
4.1 Het verstrekken van de persoonlijke gegevens van de klant is verplicht voor het sluiten van het contract in overeenstemming met paragraaf 2.2.
4.2 Bij registratie voor het gebruik van een dienst is de klant verplicht om alle in het registratieformulier gevraagde informatie en aanvullende informatie die Doc4pets noodzakelijk acht, te verstrekken.
Doc4pets heeft het recht om van de klant een bewijs van kwalificaties voor registratie te vragen, bijvoorbeeld het lidmaatschap van een beroepsorganisatie, een aanmeldings- of registratienummer of een bewijs van opleiding. Indien blijkt dat een klant of deelnemer niet in aanmerking komt, zal Doc4pets het voor de dienst betaalde bedrag volledig terugbetalen.4.3 De door de klant verstrekte informatie moet waarheidsgetrouw, nauwkeurig, actueel en volledig zijn, inclusief maar niet beperkt tot de informatie met betrekking tot de vereisten die nodig zijn om deel te nemen aan een dienst waarop de klant zich abonneert. 4.4 De klant is verplicht om bij wijziging de verstrekte informatie onverwijld te actualiseren.
4.5 Conform de voorgaande leden van dit artikel 4 mag Doc4pets uitgaan van de door de klant verstrekte informatie, zonder dat zij de waarheidsgetrouwheid, actualiteit, juistheid of volledigheid daarvan hoeft te controleren.
4.6 Doc4pets behandelt de in dit artikel 4 bedoelde persoonsgegevens en informatie in overeenstemming met haar gegevensbeschermingsbeleid.
Artikel 5 Duur van het contract
5.1 Het contract bepaalt de duur van de levering van de vereiste dienst.
5.2 Doc4pets spant zich in om de Diensten op het aangegeven tijdstip en onder de overeengekomen voorwaarden te leveren.
De genoemde data voor aanvang of voltooiing van de diensten zijn echter slechts richtlijnen en kunnen afwijken van de oorspronkelijke planning. 5.3 Doc4pets aanvaardt geen verantwoordelijkheid en is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering van de dienst, wijzigingen in de planning of wijzigingen in de plaats van uitvoering of voor eventuele daaruit voortvloeiende schade.
Artikel 6 Prijs, betaling en facturering
6.1 De kosten voor elke dienst worden door Doc4pets bepaald en weergegeven op de betreffende factuur.
Klanten zijn verplicht deze kosten te voldoen overeenkomstig de vastgestelde betalingstermijnen die per dienst zijn gespecificeerd en zijn vastgelegd in de betreffende factuurdocumenten. 6.2 Na het boeken van een dienst kan de klant binnen 14 dagen besluiten deze zonder extra kosten te annuleren, mits dit in overeenstemming is met de Consumentenwet.
Het herroepingsrecht vervalt als de dienst tijdens deze periode met toestemming van de klant is gestart. 6.3 Klanten dienen het door Doc4pets vastgestelde bedrag voor de dienst te betalen binnen de termijn vermeld op de verzonden factuur.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, heeft Doc4pets het recht de dienstverlening op te schorten of stop te zetten totdat betaling heeft plaatsgevonden. 6.3.1 Een niet tijdige gedeeltelijke betaling heeft tot gevolg dat de resterende termijnen onmiddellijk opeisbaar worden, rente oploopt en de toegang tot de dienst wordt ontzegd totdat de situatie is opgehelderd.
6.3.2 Indien termijnbetalingen zonder voorafgaande kennisgeving aan Doc4pets worden gestorneerd, wordt aan de klant een extra vergoeding voor de gemaakte administratiekosten in rekening gebracht.
6.4 Betaling vindt plaats via de door Doc4pets aangeboden betaalmethoden.
6.5 Een klant verzekert zich alleen van een plaats in een aangevraagde dienst als hij zich daarvoor vooraf heeft aangemeld en Doc4pets een aanbetaling of het volledige bedrag voor de dienst ontvangt, afhankelijk van de overeengekomen betalingswijze.
6.6 De boekhoudkundige documenten met betrekking tot de betalingen worden per e-mail verzonden naar het adres dat de klant bij registratie heeft opgegeven, inclusief de elektronische factuur.
Verzoeken tot wijziging van het e-mailadres of ontvangst van documenten op andere wijze dienen schriftelijk bij Doc4pets te worden ingediend. Voor wijzigingen in de betaalwijze, betalingsschema of voor het versturen van documenten per post, evenals wijzigingen aan de factuur na uitgifte, worden extra administratiekosten toegevoegd aan het totaalbedrag van de dienst. Informatie over de administratiekosten is op verzoek verkrijgbaar per e-mail aan info@tierarzt-fortbildungen.de.
Art.7 Voorkeurscommunicatie
Doc4pets maakt bij voorkeur gebruik van e-mail om met klanten te communiceren en documenten te verzenden, vooral als het gaat om financiële informatie. Wij voeren regelmatig viruscontroles uit op de computersystemen die wij hiervoor gebruiken. Ondanks het nemen van alle redelijke beschermende maatregelen tegen de verspreiding van bekende virussen, is het raadzaam dat klanten ook alle inkomende elektronische post zorgvuldig controleren op virussen en geschikte antivirusprogramma's gebruiken om hun gegevens, e-mails en andere digitale inhoud te beveiligen.
Artikel 8 Verplichtingen van klanten
8.1 Klanten zijn op grond van deze overeenkomst verplicht om altijd waarheidsgetrouwe, nauwkeurige, actuele en uitgebreide informatie te verstrekken, in het bijzonder met betrekking tot hun opleiding en de noodzakelijke vereisten voor registratie en deelname aan de diensten.
Zakelijke klanten moeten ervoor zorgen dat zij bevoegd zijn om namens hun werknemers informatie te verstrekken. a) Indien deze informatie wijzigt, is de klant verplicht Doc4pets hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen en ervoor te zorgen dat de informatie voortdurend wordt bijgewerkt.
Doc4pets gaat uit van de destijds verstrekte informatie en is niet verantwoordelijk voor de onjuistheid daarvan. b) Klanten dienen Doc4pets tevens op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in de verstrekte contactgegevens.
Doc4pets aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor diensten die niet kunnen worden gecommuniceerd vanwege verouderde contactgegevens. c) Klanten zijn tevens verplicht Doc4pets op de hoogte te stellen van eventuele speciale dieetwensen of belangrijke gezondheidsinformatie die relevant kunnen zijn voor de normale werking en levering van de Diensten.
8.2 Klanten zijn verplicht de kosten van de Dienst volledig te voldoen binnen de door Doc4pets gestelde termijnen en in de geaccepteerde betalingsvorm.
8.3 Klanten zijn zich ervan bewust dat het verzamelen, kopiëren of verzenden van beeld- of geluidsopnamen van de cursussen niet is toegestaan zonder uitdrukkelijke toestemming van Doc4pets.
8.4 Voor persoonlijk verleende diensten is de klant verplicht zijn identiteitskaart te tonen om aan de diensten deel te kunnen nemen.
Art.9 Verplichtingen van Doc4pets
Op grond van deze overeenkomst verbindt Doc4pets zich ertoe:
a) de dienst met de nodige zorg en aandacht uit te voeren;
b) ervoor te zorgen dat leraren voldoende kennis hebben van de te onderwijzen gebieden.
Leraren zijn verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid en nauwkeurigheid van de informatie die zij verstrekken. Doc4pets is niet aansprakelijk voor onjuistheden of fouten in mondelinge of schriftelijke communicatie. c) de vertrouwelijkheid garanderen van alle vertrouwelijke informatie die door klanten wordt verstrekt en uitdrukkelijk als vertrouwelijk is geclassificeerd;
d) het garanderen van een passend beveiligingsniveau in overeenstemming met de nationale wetgeving en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU;
e) om het Privacy- en Cookiebeleid te volgen, dat de omgang regelt met persoonlijke gegevens die door klanten worden verstrekt in termen van verzameling en verwerking.
Artikel 10 Annulering of wijziging van de dienst
10.1 Aan de kant van de klant:
a) Klanten hebben het recht om naar eigen inzicht hun gereserveerde plaats voor een dienst of bepaalde dienstmodules aan een andere persoon over te dragen.
Wel dient de identiteit van de nieuwe deelnemers vooraf aan Doc4pets te worden doorgegeven, zodat de deelnemerslijst dienovereenkomstig kan worden bijgewerkt. De overdracht wordt pas van kracht nadat Doc4pets toestemming heeft gegeven. b) Indien een deelnemer één of meerdere modules mist, dient een schriftelijk verzoek te worden gedaan om deel te nemen aan een vergelijkbare module die bij de eerstvolgende beschikbare Doc4pets-dienst wordt aangeboden.
Doc4pets zal naar eigen inzicht beslissen of dit verzoek wordt ingewilligd. Indien u zich op korte termijn, minder dan twee weken van tevoren, aanmeldt, worden er extra administratiekosten in rekening gebracht. c) Als een klant een dienst wil annuleren waarvoor hij zich heeft geregistreerd en die nog niet heeft plaatsgevonden, is dit mogelijk zolang de annulering schriftelijk per e-mail op het adres info@tierarzt-fortbildungen.de gebeurt.
d) Als de klant de dienst 30 dagen of langer vóór de geplande start annuleert, is een vergoeding gelijk aan de betaalde aanbetaling of een gelijkwaardig bedrag verschuldigd, tenzij anders bepaald in artikel 6.2 van de Algemene voorwaarden.
e) Als de annulering binnen 30 dagen na de geplande startdatum plaatsvindt, wordt er doorgaans geen restitutie verleend, tenzij er sprake is van een uitzonderlijk geval zoals beschreven in artikel 6.2 van de Algemene voorwaarden.
10.2 Aan de zijde van Doc4pets:
a) Indien een dienst om een bepaalde reden (bijvoorbeeld te weinig aanmeldingen) niet kan plaatsvinden, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en ontvangt hij een volledige restitutie van de reeds betaalde vergoedingen voor de dienst.
Overige door de klant gemaakte kosten, zoals reserveringen, reisaankopen, vervoer of accommodatie, worden niet vergoed. b) Doc4pets behoudt zich het recht voor om in bijzondere gevallen wijzigingen aan te brengen in de aangekondigde servicelocaties, data of trainers. Klanten zullen zoveel mogelijk vooraf op de hoogte worden gesteld van dergelijke wijzigingen. Doc4pets is niet aansprakelijk voor het vergoeden of dekken van eventuele kosten die voortvloeien uit dergelijke wijzigingen, inclusief de kosten van reserveringen, reisaankopen, vervoer of accommodatie.
Artikel 11 Beëindiging van de overeenkomst
11.1 Doc4pets behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te beëindigen in de volgende omstandigheden:
a) Indien de klant zijn contractuele verplichtingen niet nakomt;
b) Indien de Klant nalaat de verschuldigde Vergoedingen te betalen of betalingen te verrichten voor de Diensten in overeenstemming met het eerder overeengekomen betalingsschema;
c) Indien Doc4pets ter kennis komt dat de klant: (i) onderwerp is van een insolventieprocedure, (ii) insolvabel is geworden of een overeenkomstige overeenkomst of maatregel heeft getroffen met betrekking tot zijn insolventie, (iii) overeenkomsten heeft gesloten ten gunste van van zijn schuldeisers, (iv) of als er beslag op zijn bezittingen is gelegd.
d) Indien de klant een rechtspersoon is, heeft Doc4pets het recht om de overeenkomst te beëindigen indien de onderneming insolvent wordt, economische moeilijkheden ervaart, failliet gaat of indien een bewindvoerder of manager wordt aangesteld om de onderneming te besturen.
11.2 Het niet uitoefenen of uitstellen van het doen gelden van rechten door Doc4pets onder de Overeenkomst houdt geen afstand van deze rechten in en beperkt niet het recht om deze later uit te oefenen.
Artikel 12: Verantwoordelijkheden
12.1 Doc4pets aanvaardt de verantwoordelijkheid voor het uitvallen van de dienstverlening indien dit duidelijk te wijten is aan grove nalatigheid van de onderneming.
12.2 De aansprakelijkheid van Doc4pets is echter beperkt tot de reikwijdte zoals weergegeven in deze bepaling.
12.3 Deze Overeenkomst mag niet worden geïnterpreteerd als een beperking of uitsluiting van de aansprakelijkheid van Doc4pets voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag voor zover dergelijke claims niet door de wet kunnen worden beperkt, in het bijzonder met betrekking tot de status van de Klant als Consument.
12.4 Er wordt niet gesuggereerd dat Doc4pets enige verplichting, plicht of aansprakelijkheid heeft onder het Contract of uit onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), behalve zoals uitdrukkelijk uiteengezet in deze Overeenkomst.
Artikel 13: Gegevensbeschermingsbeleid
13.1 De gegevensbeschermingspraktijken van Doc4pets worden gepubliceerd op de website https://tierarzt-fortbildungen.de/datenschutzerklaerung/.
Door zich te registreren en zich te abonneren op de diensten van Doc4pets, gaat de klant ermee akkoord dat zijn gegevens mogen worden verwerkt en doorgegeven aan de bevoegde autoriteiten om de contractueel gegarandeerde diensten te kunnen vervullen. De betrokkenheid van derden bij de dienstverlening moet bij de aanbieding van de dienst duidelijk worden gemaakt. Deze entiteiten kunnen contact opnemen met de klant in overeenstemming met hun eigen algemene voorwaarden, privacybeleid en andere regelgeving. Mocht Doc4pets de klant aanmelden voor programma’s die erkend en geëvalueerd zijn door de Federal Veterinary Association (ATF) of onderzocht door andere samenwerkingspartners, dan zal Doc4pets de informatie die nodig is voor accreditatie en certificering doorsturen naar deze instellingen.
Er wordt voor gezorgd dat passende veiligheidsmaatregelen worden genomen om persoonsgegevens te beschermen wanneer deze aan derden worden doorgegeven. 13.2 Persoonsgegevens worden alleen doorgegeven aan andere dan bovengenoemde instanties als dit wettelijk is toegestaan of verplicht.
Artikel 14: Klachtenprocedure
Indien een klant ontevredenheid ervaart over enig onderdeel van de aangeboden dienst, heeft hij het recht zijn klacht schriftelijk per e-mail in te dienen bij Doc4pets. Doc4pets bevestigt binnen drie werkdagen de ontvangst van de klacht en houdt de klant voortdurend op de hoogte over de voortgang en afhandeling van de klacht, om zo samen tot een passende oplossing te komen.
Artikel 15: Overmacht
Geen van beide partijen is verantwoordelijk voor vertragingen of niet-nakoming van hun contractuele verplichtingen als deze het gevolg zijn van overmacht. Voor de doeleinden van deze Overeenkomst worden alle onvoorzienbare gebeurtenissen die buiten de controle van de partijen liggen, beschouwd als overmacht. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, natuurrampen zoals branden, overstromingen, grote explosies, rellen, oorlogstoestanden (al dan niet officieel uitgeroepen), orkanen, terreurdaden, ernstige ongevallen, epidemieën, beperkingen of maatregelen van de overheid, en handelen of nalaten van civiele of militaire krachten Overheden, stakingen en arbeidsconflicten waarbij ook medewerkers van de Doc4pets Groep of anderen betrokken zijn, die de uitvoering van de overeenkomst kunnen belemmeren.
Artikel 16: Algemene bepalingen
16.1 Alle communicatie die op grond van deze Overeenkomst vereist, vereist of toegestaan is, moet schriftelijk worden gedaan op het e-mailadres dat aan de andere partij is opgegeven op het moment van communicatie.
16.2 De Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid kunnen te allen tijde door Doc4pets worden gewijzigd.
16.3 Doc4pets is gerechtigd om zonder voorafgaande kennisgeving aan klanten wijzigingen aan te brengen in de aangeboden cursussen indien dergelijke wijzigingen noodzakelijk zijn om te voldoen aan bestaande veiligheidsvoorschriften of wettelijke eisen, mits deze wijzigingen de aard of kwaliteit van de cursussen niet wezenlijk veranderen.
16.4 Deze Overeenkomst moet zo worden geïnterpreteerd dat alle clausules ervan juridisch effectief en geldig zijn.
Indien enig onderdeel van deze Overeenkomst echter door een bevoegde autoriteit ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt de geldigheid van de rest van de Overeenkomst niet aangetast. 16.5 De bepalingen van deze Overeenkomst prevaleren boven enige andere schriftelijke of mondelinge overeenkomst tussen Partijen met betrekking tot de levering van de Diensten.
Artikel 17: Toepasselijk recht en jurisdictie
De bepalingen van dit contract zijn geformuleerd in overeenstemming met het toepasselijke Duitse recht en zijn onderworpen aan dit recht.
In geval van juridische geschillen die voortvloeien uit dit contract, is Karlsruhe de overeengekomen jurisdictie.