Allgemeine Geschäftsbedingungen
Art. 1 Definitionen
“Anmeldeformular” von der Kundin/ dem Kunden physisch oder elektronisch ausgefülltes Formular mit den darin geforderten Daten und der Wahl des Dienstes.
“Dienste” – alle Kurse oder Schulungen, Veranstaltungen, Veröffentlichungen oder Abonnements, die zu einem bestimmten Zeitpunkt von einem Unternehmen der doc4pets Gruppe angeboten werden;
“doc4pets” – Die doc4pets GmbH mit Sitz in der Lange Str. 19, 76307 Karlsbad, und UStID DE259583733, ist im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Datenschutzrichtlinie der Anbieter der Dienstleistungen;
“doc4pets Gruppe” – Umfasst das Unternehmen doc4pets GmbH und alle seine Tochtergesellschaften und angeschlossenen Unternehmen.
“Kundin/Kunde“ – jede juristische oder natürliche Person, die die geforderten Voraussetzungen erfüllt, um ihre Angestellten und / oder Mitarbeiter(innen) anzumelden oder sich selbst zu einem oder mehreren von Doc4pets zu einem bestimmten Zeitpunkt zur Verfügung gestellten Diensten anzumelden und / oder zu nutzen;
“Rechnung“– das von Doc4pets ausgestellte steuerlich relevante Dokument, mit dem der Erwerb der Dienstleistungen durch die Kundin/ den Kunden bestätigt wird und in dem der Betrag und die Zahlungsbedingungen für die Erbringung dieser Dienstleistungen festgelegt werden, und das Teil der Finanzunterlagen ist.
“TeilnehmerIn“ – ist die einzelne Person, die die Dienstleistung erhalten soll und die die Kundin/ der Kunde sein kann oder auch nicht. Falls die/ der TeilnehmerIn nicht die Kundin / der Kunde ist, muss sie/er auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer Gesamtheit akzeptieren, die auf die TeilnehmerIn anwendbar sind.
Art. 2 Struktur und Zustandekommen des Vertrags
2.1 Der Vertrag besteht aus den folgenden Dokumenten, die zusammen das Verhältnis zwischen den Parteien regeln:
a) Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
b) Das Anmeldeformular;
c) Die bei der Fortbildung genannten Inhalte;
d) Finanzielle Dokumente im Zusammenhang mit dem Dienst (einschließlich der Rechnung).
2.2 Die Kundin/ Der Kunde stimmt zu, dass sie / er durch die Erstellung oder Bestätigung eines persönlichen Kontos und des Anmeldeformulars, sowie durch die teilweise oder vollständige Bezahlung des Dienstes (Ratenzahlung bzw. Einmalzahlung) an diesen Vertrag gebunden ist.
Bei telefonischer Beauftragung der Dienstleistung(en) gilt der Vertrag als geschlossen, wenn Doc4pets die E-Mail der Kundin/ des Kunden mit der Bestätigung ihrer/ seiner Angaben, der Dienstleistung(en), der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der teilweisen oder vollständigen Bezahlung derselben erhält.
Doc4pets behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Pflicht zur teilweisen oder kompletten Bezahlung durch den Eingang einer verbindlichen Bestellung von Kundinnen und Kunden für die angebotenen Services aufzuheben.
Art. 3 Gegenstand des Vertrages
Gegenstand dieses Vertrages ist die Erbringung der Dienstleistungen, wenn sie von einer bestimmten Kundin/ einem bestimmten Kunden angefordert werden, indem sie / er diese anmeldet und (ganz oder in Raten) bezahlt.
Art. 4 Bereitstellung von personenbezogenen Daten
4.1 Die Angabe der personenbezogenen Daten der Kundin/ des Kunden ist für den Vertragsabschluss gemäß Ziffer 2.2 zwingend erforderlich.
4.2 Bei der Anmeldung zur Inanspruchnahme eines Service ist es die Pflicht des Kunden bzw. der Kundin, alle im Anmeldeformular verlangten sowie zusätzlich von Doc4pets als notwendig erachteten Informationen zur Verfügung zu stellen. Doc4pets ist berechtigt, von der Kundin oder dem Kunden einen Beleg ihrer bzw. seiner Qualifikation für die Anmeldung zu verlangen, beispielsweise eine Mitgliedschaft in einer Berufsorganisation, eine Anmelde- oder Registrierungsnummer oder Nachweise über die Ausbildung. Sollte sich herausstellen, dass ein Kunde oder eine Kundin bzw. ein Teilnehmer oder eine Teilnehmerin nicht qualifiziert ist, wird Doc4pets den für den Service entrichteten Betrag vollständig zurückerstatten.4.3 Die von der Kundin/ dem Kunden zur Verfügung gestellten Informationen müssen wahrheitsgetreu, genau, aktuell und vollständig sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Informationen, die sich auf die Anforderungen beziehen, die für die Teilnahme an einem Dienst, den die Kundin/ der Kunde abonniert, erforderlich sind.
4.4 Die Kundin/ Der Kunde ist verpflichtet, bei jeder Änderung der angegebenen Informationen diese unverzüglich zu aktualisieren.
4.5 Nach Maßgabe der vorstehenden Absätze dieses Artikels 4 kann sich Doc4pets auf die von der Kundin/ dem Kundenbereitgestellten Informationen verlassen, ohne deren Wahrheitsgehalt, Aktualität, Genauigkeit oder Vollständigkeit überprüfen zu müssen.
4.6 Doc4pets behandelt die in diesem Artikel 4 genannten personenbezogenen Daten und Informationen im Einklang mit seiner Datenschutzpolitik.
Art. 5 Vertragsdauer
5.1 Der Vertrag definiert die Dauer, die für die Bereitstellung des geforderten Services vorgesehen ist.
5.2 Doc4pets setzt sich nach Kräften dafür ein, die Services zum festgelegten Zeitpunkt und unter den vereinbarten Konditionen zu liefern. Jedoch sind die genannten Daten für den Start oder Abschluss der Services lediglich Richtwerte und können Abweichungen vom initialen Zeitplan erfahren.
5.3 Für Verzögerungen bei der Lieferung des Services, zeitliche Planänderungen oder Änderungen des Leistungsortes sowie für daraus resultierende Schäden übernimmt Doc4pets keine Verantwortung und haftet nicht.
Art. 6 Preis, Zahlung und Rechnungsstellung
6.1 Die Kosten für jede Serviceleistung werden von Doc4pets festgesetzt und sind in der jeweiligen Rechnung ausgewiesen. Die Kunden sind verpflichtet, diese Kosten gemäß den festgelegten Zahlungsbedingungen und Fristen, die für jede Serviceleistung spezifiziert und in den entsprechenden Rechnungsdokumenten vermerkt sind, zu begleichen.
6.2 Kunden können sich nach der Buchung eines Services innerhalb von 14 Tagen entscheiden, diesen ohne Zusatzkosten zu widerrufen, sofern dies im Einklang mit dem Verbrauchergesetz steht. Das Widerrufsrecht verfällt, falls die Serviceleistung in diesem Zeitraum mit Zustimmung des Kunden begonnen wurde.
6.3 Kunden müssen die von Doc4pets für den Service festgelegte Summe innerhalb der in der zugesandten Rechnung angegebenen Frist begleichen. Sollte die Zahlung nicht fristgemäß erfolgen, hat Doc4pets das Recht, die Serviceleistung zurückzuhalten oder einzustellen, bis die Zahlung erfolgt ist.
6.3.1 Eine verspätete Teilzahlung führt dazu, dass die verbleibenden Raten sofort fällig werden, Zinsen anfallen und der Zugang zur Serviceleistung bis zur Klärung der Situation verwehrt bleibt.
6.3.2 Bei Rückbuchungen von Ratenzahlungen ohne vorherige Ankündigung an Doc4pets wird dem Kunden eine zusätzliche Gebühr für die entstandenen Verwaltungskosten in Rechnung gestellt.
6.4 Die Bezahlung erfolgt über die von Doc4pets zur Verfügung gestellten Zahlungsweisen.
6.5 Ein Kunde sichert sich einen Platz in einem angefragten Service nur dann, wenn er sich im Voraus dafür anmeldet und Doc4pets entweder eine erste Anzahlung oder den vollen Betrag für den Service erhält, abhängig von der vereinbarten Zahlungsweise.
6.6 Die buchhalterischen Belege zu den Zahlungen werden per E-Mail an die bei der Anmeldung angegebene Adresse des Kunden gesendet, einschließlich der elektronischen Rechnung. Änderungswünsche bezüglich der E-Mail-Adresse oder des Erhalts der Unterlagen auf anderem Wege müssen schriftlich bei Doc4pets eingereicht werden.
Für Änderungen der Zahlungsart, des Zahlungsplans oder für den postalischen Versand von Dokumenten sowie für Änderungen an der Rechnung nach deren Ausstellung wird eine zusätzliche Verwaltungsgebühr auf den Gesamtbetrag der Dienstleistung aufgeschlagen. Informationen zu den Verwaltungsgebühren erhalten Sie auf Anfrage per E-Mail an info@tierarzt-fortbildungen.de.
Art.7 Bevorzugte Kommunikation
Doc4pets bevorzugt die Nutzung von E-Mails für den Dialog mit Kunden und das Senden von Dokumenten, vor allem wenn es um finanzielle Informationen geht. Die dafür eingesetzten Computersysteme unterziehen wir regelmäßig einer Virenprüfung. Trotz der Anwendung aller vernünftigen Schutzmaßnahmen gegen die Verbreitung bekannter Viren ist es ratsam, dass Kunden ebenso jede eingehende elektronische Post sorgfältig auf Viren kontrollieren und passende Antivirenprogramme zur Sicherung ihrer Daten, E-Mails und sonstigen digitalen Inhalte einsetzen.
Art. 8 Verpflichtungen der Kunden
8.1 Kunden sind durch diese Abmachung dazu angehalten, stets wahrheitsgetreue, präzise, aktuelle und umfassende Informationen zu liefern, insbesondere bezüglich ihrer Ausbildung und der erforderlichen Voraussetzungen für die Anmeldung und Teilnahme an den Dienstleistungen. Firmenkunden müssen gewährleisten, dass sie autorisiert sind, Angaben im Auftrag ihrer Angestellten zu machen.
a) Bei Änderungen dieser Angaben ist der Kunde verpflichtet, Doc4pets umgehend zu informieren und sicherzustellen, dass die Informationen ständig aktualisiert werden. Doc4pets verlässt sich auf die zum gegebenen Zeitpunkt bereitgestellten Informationen und trägt keine Verantwortung für deren Unrichtigkeit.
b) Kunden müssen Doc4pets auch über jede Veränderung der bereitgestellten Kontaktdaten in Kenntnis setzen. Für Dienstleistungen, die aufgrund veralteter Kontaktinformationen nicht kommuniziert werden können, übernimmt Doc4pets keine Verantwortung.
c) Kunden sind ebenfalls dazu angehalten, Doc4pets über spezielle Diätanforderungen oder wichtige Gesundheitsinformationen in Kenntnis zu setzen, die für den normalen Ablauf und die Bereitstellung der Dienste von Bedeutung sein könnten.
8.2 Kunden sind dazu verpflichtet, die Kosten für den Service innerhalb der von Doc4pets festgelegten Fristen und in der akzeptierten Zahlungsweise vollständig zu entrichten.
8.3 Kunden ist es bekannt, dass das Sammeln, Kopieren oder Versenden von Bildern oder Tonaufnahmen der Lehrgänge ohne ausdrückliche Erlaubnis von Doc4pets nicht gestattet ist.
8.4 Bei persönlich erbrachten Dienstleistungen ist es erforderlich, dass Kunden ihren Personalausweis vorlegen, um an den Dienstleistungen teilnehmen zu können.
Art.9 Verpflichtungen der Doc4pets
Im Rahmen dieses Vertrags verpflichtet sich Doc4pets:
a) den Service mit der gebotenen Sorgfalt und Aufmerksamkeit durchzuführen;
b) zu gewährleisten, dass die Lehrkräfte über ausreichende Kenntnisse in den zu lehrenden Bereichen verfügen. Die Lehrkräfte tragen die Verantwortung für die Korrektheit und Präzision der von ihnen vermittelten Informationen. Ungenauigkeiten oder Irrtümer in mündlicher oder schriftlicher Kommunikation fallen nicht unter die Haftung von Doc4pets.
c) die Geheimhaltung sämtlicher vertraulicher Informationen sicherzustellen, die von Kunden bereitgestellt und ausdrücklich als vertraulich eingestuft werden;
d) ein angemessenes Sicherheitsniveau im Einklang mit nationalen Gesetzen und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU zu garantieren;
e) die Datenschutz- und Cookie-Politik zu befolgen, welche den Umgang mit persönlichen Daten, die von Kunden bereitgestellt werden, hinsichtlich Erhebung und Verarbeitung regelt.
Art. 10 Stornierung oder Änderung des Dienstes
10.1 Seitens der Kundin/des Kunden:
a) Kunden haben das Recht, ihren reservierten Platz für einen Service oder bestimmte Service-Module nach eigenem Ermessen auf eine andere Person zu übertragen. Die Identität der neuen Teilnehmenden muss jedoch im Vorfeld an Doc4pets kommuniziert werden, damit die Teilnehmerliste entsprechend aktualisiert werden kann. Die Übertragung wird erst wirksam, nachdem Doc4pets seine Zustimmung dazu erteilt hat.
b) Verpasst ein(e) Teilnehmer(in) ein oder mehrere Module, muss ein schriftlicher Antrag auf Teilnahme an einem vergleichbaren Modul gestellt werden, das beim nächsten verfügbaren Service von Doc4pets angeboten wird. Doc4pets entscheidet nach eigenem Ermessen, ob diesem Antrag stattgegeben wird. Bei kurzfristiger Anmeldung, weniger als zwei Wochen im Voraus, fällt eine zusätzliche Verwaltungsgebühr an.
c) Möchte ein Kunde einen Service stornieren, für den er sich angemeldet hat und der noch nicht stattgefunden hat, ist dies möglich, solange die Stornierung schriftlich per E-Mail an die Adresse info@tierarzt-fortbildungen.de erfolgt.
d) Bei einer Stornierung des Services durch den Kunden 30 Tage oder mehr vor dem geplanten Start, wird eine Gebühr in Höhe der geleisteten Anzahlung oder eines gleichwertigen Betrags fällig, sofern nicht in Abschnitt 6.2 der AGB etwas anderes geregelt ist.
e) Erfolgt die Stornierung innerhalb von 30 Tagen vor dem geplanten Beginn, wird in der Regel keine Erstattung gewährt, es sei denn, es liegt ein in Abschnitt 6.2 der AGB beschriebener Ausnahmefall vor.
10.2 Seitens Doc4pets:
a) Sollte ein Service aus einem bestimmten Grund (z. B. zu wenige Anmeldungen) nicht stattfinden können, wird der Kunde darüber informiert und erhält die bereits gezahlten Gebühren für den Service vollständig erstattet. Nicht erstattet werden weitere Kosten, die dem Kunden entstanden sind, wie beispielsweise für Reservierungen, Reisekäufe, Transport oder Unterkunft.
b) Doc4pets behält sich das Recht vor, in besonderen Fällen Änderungen bei den angekündigten Service-Orten, -Terminen oder -Trainern vorzunehmen. Kunden werden über solche Änderungen soweit möglich im Voraus informiert. Doc4pets übernimmt keine Haftung für die Erstattung oder das Aufkommen von Kosten, die durch solche Änderungen entstehen, einschließlich der Kosten für Reservierungen, Reisekäufe, Transport oder Unterkunft.
Art. 11 Beendigung des Vertrags
11.1 Doc4pets behält sich das Recht vor, den Vertrag unter folgenden Umständen zu kündigen:
a) Wenn der Kunde seine vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllt;
b) Wenn der Kunde fällige Gebühren nicht entrichtet oder Zahlungen für die Dienstleistungen nicht entsprechend dem zuvor vereinbarten Zahlungsplan leistet;
c) Wenn Doc4pets davon Kenntnis erlangt, dass der Kunde: (i) Gegenstand eines Insolvenzverfahrens ist, (ii) zahlungsunfähig geworden ist oder eine entsprechende Einigung oder Maßnahme im Hinblick auf seine Zahlungsunfähigkeit getroffen hat, (iii) Vereinbarungen zum Vorteil seiner Gläubiger eingegangen ist, (iv) oder wenn sein Vermögen gepfändet wurde.
d) Sollte der Kunde eine juristische Person sein, ist Doc4pets berechtigt, den Vertrag zu kündigen, falls das Unternehmen zahlungsunfähig wird, sich in wirtschaftlichen Schwierigkeiten befindet, insolvent geht oder wenn ein Verwalter oder Manager zur Unternehmensführung bestellt wird.
11.2 Die Nichtausübung oder verzögerte Geltendmachung von Rechten seitens Doc4pets im Rahmen des Vertrags stellt keinen Verzicht auf diese Rechte dar und schränkt nicht das Recht auf deren spätere Ausübung ein.
Artikel 12: Verantwortlichkeiten
12.1 Doc4pets übernimmt Verantwortung für den Ausfall von Dienstleistungen, sofern dieser eindeutig auf grobe Fahrlässigkeit des Unternehmens zurückgeführt werden kann.
12.2 Die Haftung von Doc4pets ist jedoch auf den in dieser Bestimmung festgelegten Rahmen begrenzt.
12.3 Diese Vereinbarung soll nicht so interpretiert werden, dass sie die Haftung von Doc4pets bei Todesfällen oder Körperverletzungen, die auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz zurückgehen, limitiert oder ausschließt, soweit solche Ansprüche gesetzlich nicht beschränkt werden können, insbesondere im Hinblick auf den Status der Kunden als Verbraucher.
12.4 Doc4pets ist nicht implizit zu einer Verpflichtung, einer Pflicht oder Haftung aus dem Vertrag oder aus Delikten (einschließlich Fahrlässigkeit) verpflichtet, außer dies ist in dieser Vereinbarung ausdrücklich festgelegt.
Artikel 13: Datenschutzrichtlinie
13.1 Die Datenschutzpraktiken der Doc4pets sind auf der Website von https://tierarzt-fortbildungen.de/datenschutzerklaerung/ veröffentlicht. Mit der Anmeldung und dem Abonnement von Dienstleistungen von Doc4pets stimmt der Kunde zu, dass seine Daten verarbeitet und an die entsprechenden Stellen weitergegeben werden können, um die vertraglich zugesicherten Dienste zu erfüllen. Die Einbeziehung von Dritten in die Erbringung der Dienste muss bei der Vorstellung des Dienstes deutlich gemacht werden. Diese Stellen können den Kunden gemäß ihren eigenen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien sowie weiteren Regelungen kontaktieren.
Sollte Doc4pets den Kunden für Programme anmelden, die von der Bundestierärztekammer (ATF) anerkannt und bewertet oder von anderen Koopertionspartner geprüft werden, leitet Doc4pets die zur Akkreditierung und Zertifizierung nötigen Informationen an diese Institutionen weiter. Es wird sichergestellt, dass angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ergriffen werden, wenn diese an Dritte weitergegeben werden.
13.2 Die Weitergabe von personenbezogenen Daten an andere als die genannten Stellen erfolgt nur, wenn dies rechtlich gestattet oder erforderlich ist.
Artikel 14: Reklamationsverfahren
Sollte ein Kunde Unzufriedenheit mit einem Teil des angebotenen Dienstes erleben, hat er das Recht, seine Beschwerde schriftlich via E-Mail bei Doc4pets einzureichen. Doc4pets wird den Erhalt der Beschwerde innerhalb von drei Arbeitstagen bestätigen und den Kunden kontinuierlich über den Verlauf und die Bearbeitung seiner Beschwerde auf dem Laufenden halten, um gemeinsam eine angemessene Lösung zu erarbeiten.
Artikel 15: Force Majeure
Keine der Parteien ist für Verzögerungen oder das Ausbleiben der Erfüllung ihrer vertraglichen Pflichten verantwortlich, sofern diese durch Force Majeure, also höhere Gewalt, verursacht werden. Als höhere Gewalt werden im Rahmen dieses Vertrages alle unvorhersehbaren Ereignisse angesehen, die außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegen. Dazu zählen unter anderem Naturkatastrophen wie Feuer, Überschwemmungen, schwere Explosionen, Unruhen, Kriegszustände (unabhängig davon, ob sie offiziell erklärt wurden oder nicht), Wirbelstürme, Terrorakte, schwere Unfälle, Epidemien, staatliche Einschränkungen oder Maßnahmen sowie Handlungen oder Unterlassungen von zivilen oder militärischen Behörden, Streiks und Arbeitskämpfe, an denen auch Mitarbeiter der Doc4pets Gruppe oder andere beteiligt sind, die die Vertragserfüllung behindern könnten.
Artikel 16: Allgemeine Bestimmungen
16.1 Im Rahmen dieser Vereinbarung müssen sämtliche erforderlichen, notwendigen oder erlaubten Mitteilungen schriftlich an die E-Mail-Adresse erfolgen, die der jeweils anderen Partei zum Zeitpunkt der Kommunikation bekannt gegeben wurde.
16.2 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie dürfen von Doc4pets jederzeit abgeändert werden.
16.3 Doc4pets ist berechtigt, ohne vorherige Benachrichtigung der Kunden, Änderungen an den angebotenen Kursen vorzunehmen, sofern diese Änderungen notwendig sind, um bestehende Sicherheitsbestimmungen oder rechtliche Anforderungen zu erfüllen, vorausgesetzt, dass diese Änderungen die Art oder Qualität der Kurse nicht maßgeblich verändern.
16.4 Dieser Vertrag ist so zu interpretieren, dass alle seine Klauseln rechtswirksam und gültig sind. Sollte jedoch irgendein Teil dieses Vertrages von einer zuständigen Behörde für ungültig, nichtig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleibt die Wirksamkeit des restlichen Vertrages hiervon unberührt.
16.5 Die Bestimmungen dieses Vertrages haben Vorrang vor jeglichen anderen schriftlichen oder mündlichen Absprachen zwischen den Vertragsparteien hinsichtlich der Erbringung der Dienstleistungen.
Artikel 17: Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit
Die Bestimmungen dieses Vertrags sind in Übereinstimmung mit dem geltenden deutschen Recht formuliert und unterstehen diesem Recht.
Im Falle von Rechtsstreitigkeiten, die aus diesem Vertrag resultieren, ist der vereinbarte Gerichtsstand Karlsruhe.